{"id":10904,"date":"2026-03-19T13:35:42","date_gmt":"2026-03-19T17:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/accesso.com\/?post_type=learn&#038;p=10904"},"modified":"2026-03-19T13:35:42","modified_gmt":"2026-03-19T17:35:42","slug":"ce-que-10-millions-dutilisateurs-test-nous-ont-appris-sur-loptimisation-du-commerce-en-salle","status":"publish","type":"learn","link":"https:\/\/accesso.com\/fr\/learn\/ce-que-10-millions-dutilisateurs-test-nous-ont-appris-sur-loptimisation-du-commerce-en-salle\/","title":{"rendered":"Ce que 10 millions d&rsquo;utilisateurs test nous ont appris sur l&rsquo;optimisation du commerce en salle"},"content":{"rendered":"<p>Dans le paysage du commerce \u00e9lectronique d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les suppositions co\u00fbtent cher.<\/p>\n<p>Ce que les visiteurs pr\u00e9f\u00e8rent. Le nombre d&rsquo;\u00e9tapes jug\u00e9es \u00ab trop nombreuses \u00bb. Si moins de clics rime toujours avec un meilleur taux de conversion.<\/p>\n<p>Chez accesso, on ne se fie pas aux suppositions : on les met \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve. Gr\u00e2ce \u00e0 une approche d&rsquo;exp\u00e9rimentation structur\u00e9e, on optimise en continu l&rsquo;exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique et de commerce en salle pour nos clients, en s&rsquo;appuyant sur le comportement r\u00e9el des visiteurs et sur une mod\u00e9lisation statistique avanc\u00e9e pour g\u00e9n\u00e9rer une croissance mesurable des revenus.<\/p>\n<p><strong>Deux types de tests : \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de la plateforme et propres \u00e0 chaque client<\/strong><\/p>\n<p>Notre programme d&rsquo;exp\u00e9rimentation fonctionne de deux fa\u00e7ons principales.<\/p>\n<p><strong>Optimisation \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de la plateforme<\/strong><\/p>\n<p>On effectue r\u00e9guli\u00e8rement des tests aupr\u00e8s de plusieurs clients pour am\u00e9liorer nos plateformes pour tout le monde. Ces initiatives visent des am\u00e9liorations qui profitent \u00e0 l&rsquo;ensemble de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me \u2014 que ce soit en peaufinant les flux de paiement, en am\u00e9liorant la pr\u00e9sentation des produits ou en simplifiant les parcours de d\u00e9cision.<\/p>\n<p>Quand une variante gagnante est identifi\u00e9e, elle peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle, ce qui g\u00e9n\u00e8re une hausse collective pour l&rsquo;ensemble des sites.<\/p>\n<p><strong>Optimisation propre \u00e0 chaque client<\/strong><\/p>\n<p>On con\u00e7oit aussi des exp\u00e9riences sur mesure pour chaque client.<\/p>\n<p>Parfois, c&rsquo;est le client qui en fait la demande. D&rsquo;autres fois, c&rsquo;est notre \u00e9quipe qui rep\u00e8re une opportunit\u00e9 et la propose de fa\u00e7on collaborative. Ces tests sont adapt\u00e9s au secteur d&rsquo;activit\u00e9, \u00e0 la r\u00e9gion, \u00e0 la saisonnalit\u00e9 et aux objectifs op\u00e9rationnels du client.<\/p>\n<p>Parce que l&rsquo;optimisation, ce n&rsquo;est pas universel.<\/p>\n<p><strong>Propuls\u00e9 par Optimizely<\/strong><\/p>\n<p>Toute l&rsquo;exp\u00e9rimentation se <strong><u><a href=\"https:\/\/www.optimizely.com\/optimization-glossary\/ab-testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9roule dans Optimizely<\/a>,<\/u><\/strong> l&rsquo;une des meilleures plateformes d&rsquo;exp\u00e9rimentation Web de l&rsquo;industrie.<\/p>\n<p>\u00c7a nous donne acc\u00e8s \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>Une IA int\u00e9gr\u00e9e pour acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement des tests et sugg\u00e9rer de nouvelles variantes<\/li>\n<li>Une mod\u00e9lisation statistique avanc\u00e9e pour relier directement les r\u00e9sultats aux performances de vente<\/li>\n<li>Un cadre d&rsquo;exp\u00e9rimentation robuste, capable de prendre en charge des dizaines de milliers d&rsquo;utilisateurs par test<\/li>\n<\/ul>\n<p>Presque tous les aspects de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat peuvent \u00eatre modifi\u00e9s et test\u00e9s, des simples ajustements CSS et de mise en page jusqu&rsquo;aux changements de fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes.<\/p>\n<p><strong>Les tests \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/p>\n<p>Nos exp\u00e9riences durent g\u00e9n\u00e9ralement entre deux et six semaines, avec des volumes d&rsquo;utilisateurs allant de 10 000 \u00e0 plus de 100 000 participants par test.<\/p>\n<p>\u00c0 ce jour, on a test\u00e9 plus de 10 millions d&rsquo;utilisateurs en seulement deux ans d&rsquo;exp\u00e9rimentation structur\u00e9e avec Optimizely.<\/p>\n<p>Notre initiative la plus importante \u2014 un lancement majeur de plateforme \u2014 a impliqu\u00e9 plus de 1,5 million d&rsquo;utilisateurs.<\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est pas de l&rsquo;optimisation en surface. C&rsquo;est une \u00e9chelle qui a du sens.<\/p>\n<p>Derri\u00e8re chaque test, notre \u00e9quipe Commercial Intelligence construit et surveille des indicateurs comportementaux d\u00e9taill\u00e9s pour comprendre exactement comment les visiteurs se d\u00e9placent dans chaque variante. Parfois, le parcours optimal varie selon la r\u00e9gion. Parfois selon le secteur. Parfois selon la saison.<\/p>\n<p>On laisse les donn\u00e9es parler.<\/p>\n<p><strong>Ce qu&rsquo;on a appris (avec des r\u00e9sultats concrets)<\/strong><\/p>\n<p>Nos efforts d&rsquo;exp\u00e9rimentation vont des grandes \u00e9volutions de plateforme aux ajustements en apparence mineurs \u2014 et les deux comptent.<\/p>\n<p>Quelques exemples :<\/p>\n<p><strong>Optimisation du regroupement de produits<\/strong><\/p>\n<p>On teste actuellement diff\u00e9rentes combinaisons d&rsquo;entr\u00e9es et d&rsquo;options compl\u00e9mentaires chez un client majeur pour d\u00e9terminer le mix de produits optimal. Les premiers signaux aident \u00e0 identifier les combinaisons qui maximisent \u00e0 la fois le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.<\/p>\n<p><strong>Minuterie de compte \u00e0 rebours dans le panier<\/strong><\/p>\n<p>On a test\u00e9 l&rsquo;ajout d&rsquo;un compte \u00e0 rebours dans l&rsquo;exp\u00e9rience du panier pour cr\u00e9er un sentiment d&rsquo;urgence et am\u00e9liorer les taux de passage \u00e0 la caisse.<\/p>\n<p>Les premiers r\u00e9sultats montrent des hausses de conversion allant jusqu&rsquo;\u00e0 5 % depuis la page du panier. On continue de tester la dur\u00e9e pour d\u00e9terminer la fen\u00eatre optimale.<\/p>\n<p><strong>Repenser l&rsquo;id\u00e9e que \u00ab moins de clics, c&rsquo;est mieux \u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Une croyance r\u00e9pandue dans le commerce \u00e9lectronique veut que r\u00e9duire les \u00e9tapes am\u00e9liore toujours la conversion. Nos tests ont montr\u00e9 que ce n&rsquo;est pas universellement vrai.<\/p>\n<p>Quand les options compl\u00e9mentaires sont pertinentes et raisonnablement tarif\u00e9es, ajouter une \u00e9tape r\u00e9fl\u00e9chie dans le processus d&rsquo;achat peut en fait augmenter les revenus globaux \u2014 sans nuire aux taux de compl\u00e9tion.<\/p>\n<p><strong>Optimisation du flux de paiement<\/strong><\/p>\n<p>Notre flux de paiement remani\u00e9 est actuellement notre deuxi\u00e8me plus grande initiative de test, avec plus de 500 000 utilisateurs participants jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n<p>On optimise tout, de la s\u00e9lection du type de paiement \u00e0 la structure de saisie des informations de paiement, en passant par les options compl\u00e9mentaires comme l&rsquo;assurance billets \u2014 le tout appuy\u00e9 par des donn\u00e9es comportementales r\u00e9elles.<\/p>\n<p><strong>Une optimisation continue, pas des am\u00e9liorations ponctuelles<\/strong><\/p>\n<p>La chose la plus importante dans l&rsquo;exp\u00e9rimentation, ce n&rsquo;est pas un seul pourcentage de gain.<\/p>\n<p>C&rsquo;est la rigueur.<\/p>\n<p>Les tests retirent les opinions du processus d\u00e9cisionnel.<\/p>\n<p>Ils remplacent les suppositions par des faits.<\/p>\n<p>Ils nous permettent d&rsquo;affiner les exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle \u2014 de fa\u00e7on responsable, strat\u00e9gique et mesurable.<\/p>\n<p><strong>Pr\u00eat \u00e0 faire travailler les donn\u00e9es pour votre site?<\/strong><\/p>\n<p>Chez accesso, l&rsquo;exp\u00e9rimentation n&rsquo;est pas une fonctionnalit\u00e9. C&rsquo;est notre fa\u00e7on de construire.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont les tests peuvent soutenir votre site ou vos objectifs op\u00e9rationnels, <a href=\"http:\/\/Dans le paysage du commerce \u00e9lectronique d'aujourd'hui, les suppositions co\u00fbtent cher. Ce que les visiteurs pr\u00e9f\u00e8rent. Le nombre d'\u00e9tapes jug\u00e9es \u00ab trop nombreuses \u00bb. Si moins de clics rime toujours avec un meilleur taux de conversion. Chez accesso, on ne se fie pas aux suppositions : on les met \u00e0 l'\u00e9preuve. Gr\u00e2ce \u00e0 une approche d'exp\u00e9rimentation structur\u00e9e, on optimise en continu l'exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique et de commerce en salle pour nos clients, en s'appuyant sur le comportement r\u00e9el des visiteurs et sur une mod\u00e9lisation statistique avanc\u00e9e pour g\u00e9n\u00e9rer une croissance mesurable des revenus. Deux types de tests : \u00e0 l'\u00e9chelle de la plateforme et propres \u00e0 chaque client Notre programme d'exp\u00e9rimentation fonctionne de deux fa\u00e7ons principales. Optimisation \u00e0 l'\u00e9chelle de la plateforme On effectue r\u00e9guli\u00e8rement des tests aupr\u00e8s de plusieurs clients pour am\u00e9liorer nos plateformes pour tout le monde. Ces initiatives visent des am\u00e9liorations qui profitent \u00e0 l'ensemble de l'\u00e9cosyst\u00e8me \u2014 que ce soit en peaufinant les flux de paiement, en am\u00e9liorant la pr\u00e9sentation des produits ou en simplifiant les parcours de d\u00e9cision. Quand une variante gagnante est identifi\u00e9e, elle peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle, ce qui g\u00e9n\u00e8re une hausse collective pour l'ensemble des sites. Optimisation propre \u00e0 chaque client On con\u00e7oit aussi des exp\u00e9riences sur mesure pour chaque client. Parfois, c'est le client qui en fait la demande. D'autres fois, c'est notre \u00e9quipe qui rep\u00e8re une opportunit\u00e9 et la propose de fa\u00e7on collaborative. Ces tests sont adapt\u00e9s au secteur d'activit\u00e9, \u00e0 la r\u00e9gion, \u00e0 la saisonnalit\u00e9 et aux objectifs op\u00e9rationnels du client. Parce que l'optimisation, ce n'est pas universel. Propuls\u00e9 par Optimizely Toute l'exp\u00e9rimentation se d\u00e9roule dans Optimizely, l'une des meilleures plateformes d'exp\u00e9rimentation Web de l'industrie. \u00c7a nous donne acc\u00e8s \u00e0 : \u2022 Une IA int\u00e9gr\u00e9e pour acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement des tests et sugg\u00e9rer de nouvelles variantes \u2022 Une mod\u00e9lisation statistique avanc\u00e9e pour relier directement les r\u00e9sultats aux performances de vente \u2022 Un cadre d'exp\u00e9rimentation robuste, capable de prendre en charge des dizaines de milliers d'utilisateurs par test Presque tous les aspects de l'exp\u00e9rience d'achat peuvent \u00eatre modifi\u00e9s et test\u00e9s, des simples ajustements CSS et de mise en page jusqu'aux changements de fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes. Les tests \u00e0 grande \u00e9chelle Nos exp\u00e9riences durent g\u00e9n\u00e9ralement entre deux et six semaines, avec des volumes d'utilisateurs allant de 10 000 \u00e0 plus de 100 000 participants par test. \u00c0 ce jour, on a test\u00e9 plus de 10 millions d'utilisateurs en seulement deux ans d'exp\u00e9rimentation structur\u00e9e avec Optimizely. Notre initiative la plus importante \u2014 un lancement majeur de plateforme \u2014 a impliqu\u00e9 plus de 1,5 million d'utilisateurs. Ce n'est pas de l'optimisation en surface. C'est une \u00e9chelle qui a du sens. Derri\u00e8re chaque test, notre \u00e9quipe Commercial Intelligence construit et surveille des indicateurs comportementaux d\u00e9taill\u00e9s pour comprendre exactement comment les visiteurs se d\u00e9placent dans chaque variante. Parfois, le parcours optimal varie selon la r\u00e9gion. Parfois selon le secteur. Parfois selon la saison. On laisse les donn\u00e9es parler. Ce qu'on a appris (avec des r\u00e9sultats concrets) Nos efforts d'exp\u00e9rimentation vont des grandes \u00e9volutions de plateforme aux ajustements en apparence mineurs \u2014 et les deux comptent. Quelques exemples : Optimisation du regroupement de produits On teste actuellement diff\u00e9rentes combinaisons d'entr\u00e9es et d'options compl\u00e9mentaires chez un client majeur pour d\u00e9terminer le mix de produits optimal. Les premiers signaux aident \u00e0 identifier les combinaisons qui maximisent \u00e0 la fois le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. Minuterie de compte \u00e0 rebours dans le panier On a test\u00e9 l'ajout d'un compte \u00e0 rebours dans l'exp\u00e9rience du panier pour cr\u00e9er un sentiment d'urgence et am\u00e9liorer les taux de passage \u00e0 la caisse. Les premiers r\u00e9sultats montrent des hausses de conversion allant jusqu'\u00e0 5 % depuis la page du panier. On continue de tester la dur\u00e9e pour d\u00e9terminer la fen\u00eatre optimale. Repenser l'id\u00e9e que \u00ab moins de clics, c'est mieux \u00bb Une croyance r\u00e9pandue dans le commerce \u00e9lectronique veut que r\u00e9duire les \u00e9tapes am\u00e9liore toujours la conversion. Nos tests ont montr\u00e9 que ce n'est pas universellement vrai. Quand les options compl\u00e9mentaires sont pertinentes et raisonnablement tarif\u00e9es, ajouter une \u00e9tape r\u00e9fl\u00e9chie dans le processus d'achat peut en fait augmenter les revenus globaux \u2014 sans nuire aux taux de compl\u00e9tion. Optimisation du flux de paiement Notre flux de paiement remani\u00e9 est actuellement notre deuxi\u00e8me plus grande initiative de test, avec plus de 500 000 utilisateurs participants jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent. On optimise tout, de la s\u00e9lection du type de paiement \u00e0 la structure de saisie des informations de paiement, en passant par les options compl\u00e9mentaires comme l'assurance billets \u2014 le tout appuy\u00e9 par des donn\u00e9es comportementales r\u00e9elles. Une optimisation continue, pas des am\u00e9liorations ponctuelles La chose la plus importante dans l'exp\u00e9rimentation, ce n'est pas un seul pourcentage de gain. C'est la rigueur. Les tests retirent les opinions du processus d\u00e9cisionnel. Ils remplacent les suppositions par des faits. Ils nous permettent d'affiner les exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle \u2014 de fa\u00e7on responsable, strat\u00e9gique et mesurable. ________________________________________ Pr\u00eat \u00e0 faire travailler les donn\u00e9es pour votre site? Chez accesso, l'exp\u00e9rimentation n'est pas une fonctionnalit\u00e9. C'est notre fa\u00e7on de construire. Si vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont les tests peuvent soutenir votre site ou vos objectifs op\u00e9rationnels, contactez notre \u00e9quipe. On explore toujours ce qui vient ensuite.\"><strong><u>contactez notre \u00e9quipe<\/u><\/strong><\/a>. On explore toujours ce qui vient ensuite.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":10910,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"blog-category":[82,84,81],"blog-type":[],"class_list":["post-10904","learn","type-learn","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-attractions","blog-category-live-events","blog-category-ski"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/accesso.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/learn\/10904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/accesso.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/learn"}],"about":[{"href":"https:\/\/accesso.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/learn"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accesso.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/accesso.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/accesso.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=10904"},{"taxonomy":"blog-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/accesso.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-type?post=10904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}