{"id":11908,"date":"2026-04-28T13:04:24","date_gmt":"2026-04-28T17:04:24","guid":{"rendered":"https:\/\/accesso.com\/?post_type=learn&p=11908"},"modified":"2026-04-28T13:04:24","modified_gmt":"2026-04-28T17:04:24","slug":"ce-que-76-operateurs-de-stations-de-ski-nous-disent-sur-la-technologie-en-2026","status":"publish","type":"learn","link":"https:\/\/accesso.com\/fr\/learn\/ce-que-76-operateurs-de-stations-de-ski-nous-disent-sur-la-technologie-en-2026\/","title":{"rendered":"Ce que 76 op\u00e9rateurs de stations de ski nous disent sur la technologie en 2026"},"content":{"rendered":"

Le sondage technologique 2025-2026 de Ski Area Management<\/a><\/span> m\u00e9rite bien plus qu’une lecture rapide. C’est une fen\u00eatre directe sur ce que vivent les op\u00e9rateurs de stations de ski en ce moment : o\u00f9 vont leurs investissements, o\u00f9 se trouvent leurs frustrations, et o\u00f9 ils voient les plus grandes occasions de combler l’\u00e9cart. On a trouv\u00e9 les r\u00e9sultats suffisamment parlants pour y r\u00e9pondre, parce que ce que disent les op\u00e9rateurs correspond \u00e9troitement \u00e0 ce qu’on entend des \u00e9quipes de stations chaque saison.<\/p>\n

Le constat de d\u00e9part est optimiste. Quatre-vingt-cinq pour cent des r\u00e9pondants affirment que leurs budgets technologiques ont augment\u00e9 au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es. Pr\u00e8s des deux tiers consid\u00e8rent la technologie comme strat\u00e9giquement importante pour leur organisation. Les investissements num\u00e9riques faits pendant la pand\u00e9mie portent leurs fruits, et les stations appuient davantage sur l’acc\u00e9l\u00e9rateur plut\u00f4t que de lever le pied.<\/p>\n

Mais sous cette confiance se cache une tension structurelle constante, qui ressort dans les donn\u00e9es sur les frictions, les commentaires libres et les priorit\u00e9s d’investissement. Le probl\u00e8me n’est pas la capacit\u00e9. C’est la connectivit\u00e9.<\/p>\n

Le probl\u00e8me d’architecture<\/strong><\/p>\n

La conclusion la plus r\u00e9v\u00e9latrice du sondage n’est pas un chiffre isol\u00e9. C’est la combinaison de deux.<\/p>\n

Quarante-neuf pour cent des r\u00e9pondants disent adopter une approche ax\u00e9e sur les meilleurs produits du march\u00e9, c’est-\u00e0-dire diff\u00e9rents fournisseurs pour diff\u00e9rentes fonctions. Parmi les tr\u00e8s grandes stations, ce chiffre atteint 86 %. En m\u00eame temps, les deux principales sources de friction au quotidien sont les limites des fournisseurs (37 %) et les int\u00e9grations (24 %).<\/p>\n

Plus de fournisseurs, plus de capacit\u00e9, plus de charge d’int\u00e9gration.<\/p>\n

Un r\u00e9pondant d’une grande station l’a dit clairement dans les commentaires libres : \u00ab On recueille une quantit\u00e9 consid\u00e9rable de donn\u00e9es op\u00e9rationnelles, mais il n’existe aucun syst\u00e8me unifi\u00e9 qui int\u00e8gre l’ensemble de la station pour conserver et analyser ces donn\u00e9es. \u00bb<\/p>\n

Un autre, d’une station de taille moyenne, a d\u00e9crit une pile technologique comprenant des syst\u00e8mes de restauration, de spa, de montagne et d’h\u00e9bergement qui ne communiquent pas entre eux, \u00ab ce qui limite notre capacit\u00e9 \u00e0 offrir une exp\u00e9rience compl\u00e8te et un CRM complet. \u00bb<\/p>\n

Ce ne sont pas des plaintes isol\u00e9es. Ce sont les cons\u00e9quences pr\u00e9visibles d’un environnement ax\u00e9 sur les meilleurs produits qui a \u00e9volu\u00e9 plus vite que l’infrastructure d’int\u00e9gration qui le soutient. Chaque fournisseur r\u00e9sout bien sa partie. Le probl\u00e8me, c’est les espaces entre eux, l\u00e0 o\u00f9 les donn\u00e9es se perdent, o\u00f9 l’identit\u00e9 du visiteur se fragmente d’un syst\u00e8me \u00e0 l’autre, et o\u00f9 votre \u00e9quipe passe des heures \u00e0 r\u00e9concilier des informations qui auraient d\u00fb \u00eatre unifi\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n

Le sondage confirme que les stations en sont conscientes. Quand on leur a demand\u00e9 o\u00f9 les futurs investissements technologiques devraient se concentrer, \u00ab am\u00e9liorer l’int\u00e9gration des syst\u00e8mes et le flux de donn\u00e9es entre les d\u00e9partements \u00bb s’est class\u00e9 premier, cit\u00e9 par 54 % des r\u00e9pondants. Ce n’est pas une co\u00efncidence. C’est l’industrie qui nomme elle-m\u00eame son propre d\u00e9fi architectural.<\/p>\n

L’\u00e9cart dans l’exp\u00e9rience visiteur<\/strong><\/p>\n

La deuxi\u00e8me priorit\u00e9 d’investissement future, \u00e0 52 %, est d’am\u00e9liorer le libre-service et les exp\u00e9riences mobiles pour les visiteurs. Il vaut la peine de souligner que 55 % des r\u00e9pondants disent avoir d\u00e9j\u00e0 une application mobile ou un portail visiteur. Le probl\u00e8me n’est pas l’absence. C’est la profondeur.<\/p>\n

La plupart des applications de stations offrent aujourd’hui aux visiteurs l’acc\u00e8s aux conditions, aux cartes des pistes, et peut-\u00eatre un lien pour acheter. Ce que les visiteurs attendent de plus en plus, particuli\u00e8rement la cohorte des mill\u00e9niaux et de la g\u00e9n\u00e9ration Z qui repr\u00e9sente la prochaine d\u00e9cennie de visites fiables, c’est quelque chose de plus. Ils s’attendent \u00e0 planifier, r\u00e9server, modifier, commander et naviguer dans leur visite depuis une seule exp\u00e9rience, de la m\u00eame fa\u00e7on qu’ils g\u00e8rent tout le reste dans leur vie num\u00e9rique.<\/p>\n

Les donn\u00e9es le confirment. Soixante-six pour cent des skieurs mill\u00e9niaux pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9server tous les \u00e9l\u00e9ments de leur voyage sur mobile. Soixante-quatorze pour cent des skieurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z et des mill\u00e9niaux utilisent le mobile pour rechercher et planifier leurs voyages. Et les investissements que les stations identifient comme ayant l’impact le plus mesurable \u2014 RFID et contr\u00f4le d’acc\u00e8s (24 %), plateformes de commerce \u00e9lectronique (22 %), et point de vente et paiements (19 %) \u2014 sont tous unis par un seul th\u00e8me : r\u00e9duire les frictions aux moments o\u00f9 les visiteurs d\u00e9cident de s’engager et de d\u00e9penser.<\/p>\n

Le sch\u00e9ma est clair. Les investissements technologiques qui r\u00e9duisent les frictions dans le flux des visiteurs et les achats g\u00e9n\u00e8rent les gains les plus visibles. La prochaine fronti\u00e8re consiste \u00e0 \u00e9tendre cette logique plus profond\u00e9ment dans la visite : commandes mobiles depuis le t\u00e9l\u00e9si\u00e8ge, temps d’attente en temps r\u00e9el et alertes de congestion, offres personnalis\u00e9es d\u00e9clench\u00e9es par la localisation et l’historique d’achat du visiteur, et une seule application qui reconna\u00eet le visiteur \u00e0 chaque point de contact, de l’achat \u00e0 l’avance jusqu’\u00e0 l’apr\u00e8s-ski.<\/p>\n

Ce n’est pas une liste de souhaits. Les stations qui ont b\u00e2ti cette couche connect\u00e9e mesurent d\u00e9j\u00e0 la diff\u00e9rence. Les commandes mobiles ont atteint 35 % des transactions de restauration en une seule saison dans les propri\u00e9t\u00e9s qui les ont d\u00e9ploy\u00e9es. Les visiteurs qui s’engagent avec une exp\u00e9rience d’application connect\u00e9e affichent des taux de conversion de visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es 2,8 fois plus \u00e9lev\u00e9s que les visiteurs sans point de contact num\u00e9rique. La navigation en temps r\u00e9el augmente l’exploration en montagne et r\u00e9duit les plaintes li\u00e9es aux frictions.<\/p>\n

L’\u00e9cart entre l’application que la plupart des stations ont aujourd’hui et l’exp\u00e9rience que les visiteurs commencent \u00e0 attendre est bien r\u00e9el. Et il se r\u00e9tr\u00e9cit rapidement.<\/p>\n

Le probl\u00e8me des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Seulement 35 % des r\u00e9pondants au sondage disposent d’un syst\u00e8me unifi\u00e9 pour les rapports et l’analytique dans tous les d\u00e9partements. Trente-huit pour cent sont en train d’en construire un. Vingt-cinq pour cent n’ont pas de strat\u00e9gie de donn\u00e9es centralis\u00e9e du tout.<\/p>\n

C’est la cons\u00e9quence en aval du probl\u00e8me d’architecture d\u00e9crit ci-dessus. Quand la billetterie vit dans un syst\u00e8me, la restauration dans un autre, la location dans un troisi\u00e8me et les cours dans un quatri\u00e8me, il n’y a pas de voie claire pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions de base au niveau de la station. Qu’est-ce que vos 100 meilleurs visiteurs ont d\u00e9pens\u00e9 en tout au cours de leur visite? Comment \u00e9volue votre co\u00fbt alimentaire par rapport \u00e0 la saison derni\u00e8re? Comment les ventes de billets \u00e0 l’avance pour ce week-end sont-elles corr\u00e9l\u00e9es avec vos pr\u00e9r\u00e9sevations de location et de cours?<\/p>\n

Les stations avec des donn\u00e9es connect\u00e9es peuvent r\u00e9pondre \u00e0 ces questions en quelques secondes. Les stations sans elles passent des heures sur des exports manuels d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9s au moment o\u00f9 ils sont examin\u00e9s.<\/p>\n

La troisi\u00e8me priorit\u00e9 d’investissement future \u2014 l’analytique et les tableaux de bord, cit\u00e9s par 42 % des r\u00e9pondants \u2014 refl\u00e8te la demande pour une meilleure r\u00e9ponse. Mais l’analytique n’est aussi bonne que les donn\u00e9es qui l’alimentent. Un tableau de bord construit sur des syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s n\u00e9cessitera toujours une r\u00e9conciliation manuelle. La solution n’est pas une meilleure couche de rapports. C’est de connecter les donn\u00e9es sous-jacentes \u00e0 la source.<\/p>\n

Les stations qui sont pass\u00e9es \u00e0 des plateformes unifi\u00e9es d\u00e9crivent la diff\u00e9rence en termes op\u00e9rationnels. Les pr\u00e9visions passent d’une estimation \u00e9clair\u00e9e bas\u00e9e sur des tendances historiques \u00e0 une vue en temps r\u00e9el des ventes \u00e0 l’avance, des pr\u00e9r\u00e9sevations de location et des engagements de cours. Les d\u00e9cisions en mati\u00e8re de dotation pour un week-end achaland\u00e9 deviennent ax\u00e9es sur les donn\u00e9es plut\u00f4t que sur l’instinct. La cl\u00f4ture de fin de mois pour les op\u00e9rations multi-lodges passe d’un processus manuel de trois \u00e0 quatre jours \u00e0 moins de deux heures.<\/p>\n

L’avantage concurrentiel des donn\u00e9es unifi\u00e9es n’est pas abstrait. Il change la rapidit\u00e9 avec laquelle une \u00e9quipe peut r\u00e9pondre aux conditions, aux opportunit\u00e9s et au comportement des visiteurs : dans la journ\u00e9e, dans la saison et d’une ann\u00e9e \u00e0 l’autre.<\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 des effectifs<\/strong><\/p>\n

Le sondage ajoute une dimension suppl\u00e9mentaire qui influence la fa\u00e7on dont tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de se d\u00e9roule au niveau op\u00e9rationnel : la plupart des stations fonctionnent avec des \u00e9quipes TI r\u00e9duites.<\/p>\n

Dix-huit pour cent des r\u00e9pondants rapportent avoir z\u00e9ro \u00e0 un membre du personnel TI d\u00e9di\u00e9. Cinquante et un pour cent en ont entre deux et cinq. C’est beaucoup de complexit\u00e9 technologique g\u00e9r\u00e9e par un tr\u00e8s petit groupe de personnes, surtout quand les budgets augmentent et que de nouveaux syst\u00e8mes sont ajout\u00e9s.<\/p>\n

Un r\u00e9pondant a d\u00e9crit le d\u00e9fi candidement : \u00ab le temps et la disponibilit\u00e9 du personnel et les priorit\u00e9s concurrentes \u00bb comme les principaux obstacles \u00e0 maintenir les syst\u00e8mes \u00e0 jour et \u00e0 maintenir une progression sur les initiatives technologiques.<\/p>\n

Ce n’est pas un probl\u00e8me qui se r\u00e8gle en ajoutant plus d’outils. Dans bien des cas, ajouter des outils sans augmenter la capacit\u00e9 alourdit le fardeau. Les stations qui progressent le plus dans leurs programmes technologiques ne sont pas n\u00e9cessairement les plus grandes ou les mieux dot\u00e9es en ressources. Ce sont celles qui ont fait des choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s quant \u00e0 l’endroit o\u00f9 concentrer les relations avec les fournisseurs et o\u00f9 d\u00e9l\u00e9guer la gestion courante de l’infrastructure, pour que leurs \u00e9quipes puissent se concentrer sur l’exp\u00e9rience visiteur plut\u00f4t que sur la maintenance des syst\u00e8mes.<\/p>\n

Les services g\u00e9r\u00e9s, que ce soit pour des plateformes individuelles ou pour l’environnement d’infrastructure plus large, ne sont pas une option par d\u00e9faut ou un dernier recours. Pour les \u00e9quipes r\u00e9duites qui g\u00e8rent des piles complexes, ils font de plus en plus la diff\u00e9rence entre une strat\u00e9gie technologique qui reste \u00e0 jour et une qui prend perp\u00e9tuellement du retard.<\/p>\n

Ce que \u00e7a signifie pour la strat\u00e9gie de plateforme<\/strong><\/p>\n

Le sondage SAM ne plaide pas en faveur d’un fournisseur ou d’une plateforme en particulier. Mais les donn\u00e9es plaident clairement en faveur d’un type d’architecture particulier.<\/p>\n

Les stations qui d\u00e9crivent la plus grande satisfaction avec leur technologie rapportent un fort alignement entre les syst\u00e8mes de base. Les stations qui d\u00e9crivent le plus de friction rapportent les \u00e9carts entre eux. Les priorit\u00e9s d’investissement que les op\u00e9rateurs ont nomm\u00e9es \u2014 sp\u00e9cifiquement l’int\u00e9gration, le libre-service visiteur et l’analytique \u2014 sont exactement les domaines o\u00f9 la fragmentation fait le plus de dommages.<\/p>\n

Pour les leaders de stations qui \u00e9valuent leur approche technologique, la question pertinente n’est pas quel fournisseur a le meilleur ensemble de fonctionnalit\u00e9s pour une seule fonction. C’est quelle combinaison de d\u00e9cisions de plateforme produira le moins de charge d’int\u00e9gration, les donn\u00e9es visiteur et op\u00e9rationnelles les plus unifi\u00e9es, et la meilleure exp\u00e9rience pour un visiteur qui s’attend \u00e0 ce que sa montagne le connaisse d\u00e8s le moment de la r\u00e9servation jusqu’\u00e0 la fin de sa saison.<\/p>\n

Cette question m\u00e9rite d’\u00eatre pos\u00e9e plus directement que la plupart des \u00e9valuations technologiques ne le permettent. Le sondage SAM vous donne les donn\u00e9es pour entamer cette conversation avec clart\u00e9.<\/p>\n

O\u00f9 accesso s’inscrit dans tout \u00e7a<\/strong><\/p>\n

accesso connecte la billetterie, les op\u00e9rations de restauration et de commerce de d\u00e9tail, l’identit\u00e9 des visiteurs, l’exp\u00e9rience mobile et l’analytique dans un seul \u00e9cosyst\u00e8me : un seul fournisseur, un seul mod\u00e8le de donn\u00e9es et un seul point de responsabilit\u00e9 pour l’ensemble du parcours visiteur.<\/p>\n

Les stations qui utilisent notre plateforme rapportent des r\u00e9sultats qui correspondent directement aux lacunes identifi\u00e9es par le sondage SAM :<\/p>\n

Le probl\u00e8me d’int\u00e9gration :<\/strong> Manning Park a \u00e9limin\u00e9 plus de 40 heures par mois de rapports manuels apr\u00e8s avoir d\u00e9plac\u00e9 la billetterie, l’\u00e9cole de ski et la gestion des locations vers une seule plateforme connect\u00e9e. Les donn\u00e9es de tous les d\u00e9partements se trouvent maintenant au m\u00eame endroit, et les pr\u00e9visions en mati\u00e8re de dotation et d’inventaire sont pilot\u00e9es par les ventes \u00e0 l’avance en temps r\u00e9el plut\u00f4t que par des estimations historiques.<\/p>\n

L’occasion de revenus et d’achat anticip\u00e9 :<\/strong> Perfect North Slopes a r\u00e9alis\u00e9 une augmentation de 45 % d’une ann\u00e9e \u00e0 l’autre des ventes de laissez-passer de saison apr\u00e8s avoir d\u00e9ploy\u00e9 une plateforme d’achat anticip\u00e9 unifi\u00e9e. Les revenus pr\u00e9-engag\u00e9s ont remplac\u00e9 la d\u00e9pendance aux visites spontan\u00e9es, r\u00e9duisant l’exposition aux al\u00e9as m\u00e9t\u00e9orologiques et am\u00e9liorant la pr\u00e9cision de la planification dans l’ensemble de l’op\u00e9ration.<\/p>\n

L’\u00e9cart dans l’exp\u00e9rience visiteur et le mobile :<\/strong> Les d\u00e9ploiements de notre plateforme d’exp\u00e9rience visiteur mobile dans les stations de taille interm\u00e9diaire ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 en moyenne 30 $ de revenus en application par utilisateur et plus de 600 000 $ US de revenus saisonniers suppl\u00e9mentaires. L’engagement par gamification atteint 40 % des utilisateurs de l’application, contre 20 % pour les applications standard. Les taux de conversion de visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sont 2,8 fois plus \u00e9lev\u00e9s pour les visiteurs qui s’engagent via l’exp\u00e9rience d’application connect\u00e9e.<\/p>\n

Le probl\u00e8me des donn\u00e9es :<\/strong> Les propri\u00e9t\u00e9s utilisant les rapports unifi\u00e9s de notre plateforme ont r\u00e9duit la cl\u00f4ture de fin de mois de processus manuels de plusieurs jours \u00e0 quelques heures. L’analyse des co\u00fbts alimentaires en restauration, l’optimisation de l’inventaire de location et le suivi des performances interd\u00e9partementales deviennent en temps r\u00e9el plut\u00f4t que r\u00e9trospectifs.<\/p>\n

Et pour les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles qui fonctionnent avec peu de personnel TI, la capacit\u00e9 de services g\u00e9r\u00e9s d’accesso va au-del\u00e0 de nos propres produits, prenant en charge la gestion de l’infrastructure pour que les \u00e9quipes technologiques des stations puissent rester concentr\u00e9es sur le visiteur plut\u00f4t que sur la pile technologique.<\/p>\n

Le sondage SAM refl\u00e8te une industrie du ski qui prend la technologie au s\u00e9rieux et investit en cons\u00e9quence. Le d\u00e9fi maintenant est de faire travailler ces investissements ensemble. Les stations qui y parviennent au cours des prochaines saisons auront des avantages structurels en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation des visiteurs, d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de pr\u00e9visibilit\u00e9 des revenus qui s’accumulent avec le temps.<\/p>\n

Si les lacunes en mati\u00e8re d’int\u00e9gration, de donn\u00e9es ou d’exp\u00e9rience visiteur dans le sondage vous semblent famili\u00e8res, on aimerait discuter de ce que les r\u00e9soudre pourrait signifier pour votre op\u00e9ration sp\u00e9cifiquement.<\/p>\n

Si vous participez au NSAA ce mai, venez nous trouver. On aura la plateforme compl\u00e8te en d\u00e9monstration et les bonnes personnes dans la salle pour avoir une vraie conversation sur o\u00f9 en est votre op\u00e9ration aujourd’hui et o\u00f9 vous voulez qu’elle aille. C’est l’un des meilleurs contextes qu’on connaisse pour voir la plateforme en action et entendre directement d’autres op\u00e9rateurs de stations qui ont travers\u00e9 les m\u00eames d\u00e9cisions que vous prenez maintenant.<\/p>\n

Retrouvez accesso au NSAA en mai, visitez accesso.com<\/strong><\/span><\/a>, ou communiquez avec votre \u00e9quipe de soutien accesso pour entamer cette conversation.<\/p>\n

Source : SAM \u00ab Technology Temp Check<\/a><\/span> \u00bb, mars 2026. Statistiques du sondage tir\u00e9es du sondage technologique SAM 2025-2026, 76 r\u00e9pondants. Donn\u00e9es sur les r\u00e9sultats des stations tir\u00e9es des d\u00e9ploiements clients d’accesso.<\/em><\/p>\n

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