Si vous travaillez dans les op\u00e9rations de montagne ou le marketing de station, vous connaissez bien ce d\u00e9fi : vos visiteurs ne sont pas simplement des \u00ab visiteurs \u00bb. Ce sont des locaux qui chassent les journ\u00e9es de poudreuse, des voyageurs qui planifient de longs week-ends, des d\u00e9tenteurs de laissez-passer qui vivent sur la montagne, et des novices qui cherchent o\u00f9 se garer et comment obtenir leur \u00e9quipement de location.<\/p>\n
Pour Mountain Capital Partners (MCP), cette diversit\u00e9 repr\u00e9sentait \u00e0 la fois une occasion et un d\u00e9fi. Comment parler \u00e0 tous ces publics d’une fa\u00e7on qui se sente vraiment pertinente? Et comment le faire dans plusieurs stations sans \u00e9puiser vos \u00e9quipes?<\/p>\n
Leur responsable marketing, Kyle Sawatzke, et son \u00e9quipe ont revu leur strat\u00e9gie pour adopter une segmentation cibl\u00e9e et r\u00e9fl\u00e9chie, ax\u00e9e sur la livraison du bon message au bon visiteur au bon moment.<\/p>\n
Le r\u00e9sultat : un engagement plus solide, une meilleure fid\u00e9lisation et un marketing qui aide v\u00e9ritablement les visiteurs \u00e0 vivre une meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n
Comme l’explique Kyle :<\/p>\n
\u00ab On a cette information et on peut cibler hyper-pr\u00e9cis\u00e9ment, segmenter facilement notre public et s’assurer qu’on parle aux bonnes personnes. \u00bb<\/em><\/p>\n Voici les strat\u00e9gies de segmentation qui ont rendu tout \u00e7a possible.<\/p>\n De l’envoi de masse \u00e0 une communication qui a du sens<\/strong><\/p>\n Il fut un temps o\u00f9 les courriels envoy\u00e9s en masse \u00e0 tous \u00e9taient la norme. Segmenter voulait dire regarder les ouvertures et les clics, puis recibler selon des signaux limit\u00e9s. Mais au fur et \u00e0 mesure que les attentes des visiteurs ont augment\u00e9, cette approche a commenc\u00e9 \u00e0 montrer ses limites.<\/p>\n L’\u00e9quipe a compris que cette fa\u00e7on de faire limitait \u00e0 la fois l’engagement et la fid\u00e9lisation.<\/p>\n \u00ab Il y a quelques ann\u00e9es, l’approche envoi de masse \u00e9tait plus pertinente\u2026 mais maintenant on peut vous parler directement, ce qui est tr\u00e8s puissant. \u00bb<\/em><\/p>\n Ce changement ne concernait pas uniquement la technologie \u2014 c’\u00e9tait aussi une question de mentalit\u00e9 dans la communication marketing. Au lieu de se demander \u00ab Quelle promotion devrait-on envoyer? \u00bb, l’\u00e9quipe se demande maintenant : \u00ab Qu’est-ce qui aiderait vraiment ce visiteur en ce moment? \u00bb Cette philosophie est devenue un principe directeur.<\/p>\n \u00ab J’aborde toutes nos campagnes avec la mentalit\u00e9 ‘Comment puis-je vous aider?’ \u00bb<\/em><\/p>\n Quand la segmentation est construite autour des besoins des visiteurs plut\u00f4t que des promotions internes, les messages deviennent bien plus pertinents et efficaces.<\/p>\n Commencer avec les vrais comportements des visiteurs<\/strong><\/p>\n L’une des plus grandes avanc\u00e9es de segmentation de MCP a \u00e9t\u00e9 d’ancrer les campagnes dans le comportement r\u00e9el des visiteurs. En connectant Siriusware<\/em> d’accesso<\/strong> (leur syst\u00e8me de r\u00e9f\u00e9rence) avec Ascent360 (leur plateforme CDP et marketing), MCP a cr\u00e9\u00e9 une vue unique et unifi\u00e9e du visiteur.<\/p>\n Maintenant, MCP peut segmenter selon ce que les visiteurs ach\u00e8tent et font, ce qui permet au marketing de refl\u00e9ter le vrai parcours visiteur. Par exemple :<\/p>\n Ces campagnes sont con\u00e7ues pour s’appuyer sur le comportement pass\u00e9 du visiteur plut\u00f4t que de pousser des offres g\u00e9n\u00e9riques.<\/p>\n La personnalisation \u00e0 travers tout le parcours visiteur<\/strong><\/p>\n La segmentation devient encore plus puissante quand elle est appliqu\u00e9e \u00e0 l’ensemble de la visite. MCP se concentre sur trois moments cl\u00e9s.<\/p>\n Avant la visite : \u00eatre informatif et utile<\/strong><\/p>\n Les communications pr\u00e9-arriv\u00e9e repr\u00e9sentent l’une des occasions de segmentation les plus impactantes. Les visiteurs qui ont achet\u00e9 des cours ont besoin d’informations diff\u00e9rentes de ceux qui ont des billets de remont\u00e9e m\u00e9canique ou des r\u00e9servations d’h\u00e9bergement. Leur fournir des conseils adapt\u00e9s les aide \u00e0 arriver bien pr\u00e9par\u00e9s.<\/p>\n Selon Kyle, ces messages sont simples mais extr\u00eamement efficaces.<\/p>\n \u00ab On trouve le produit que le visiteur a achet\u00e9, on trouve sa date de d\u00e9but et on lui envoie un message pour lui faire savoir \u00e0 quoi s’attendre\u2026 \u00e7a ne peut pas \u00eatre plus simple que \u00e7a. \u00bb<\/em><\/p>\n Les visiteurs ne planifient pas tous de la m\u00eame fa\u00e7on, et MCP en tient compte : les locaux peuvent d\u00e9cider le matin d’une journ\u00e9e de poudreuse, tandis que les visiteurs en provenance de l’ext\u00e9rieur planifient des jours ou des semaines \u00e0 l’avance.<\/p>\n Les messages s’adaptent donc :<\/p>\n Quand les visiteurs arrivent bien inform\u00e9s, ils se sentent pr\u00eats \u2014 et l’enthousiasme suit naturellement.<\/p>\n Pendant la visite : mettre l’accent sur l’exp\u00e9rience<\/strong><\/p>\n La segmentation va au-del\u00e0 du courriel pour inclure les alertes par texto et les exp\u00e9riences via application, ce qui aide \u00e0 am\u00e9liorer les points de contact sur place pour les diff\u00e9rents publics. Par exemple :<\/p>\n Ces informations aident les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles \u00e0 offrir un parcours visiteur efficace.<\/p>\n Apr\u00e8s la visite : b\u00e2tir la fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\n La p\u00e9riode post-visite est l\u00e0 o\u00f9 la segmentation stimule vraiment la r\u00e9tention. Au lieu d’envoyer le m\u00eame suivi \u00e0 chaque visiteur, MCP adapte ses communications selon ce que les visiteurs ont v\u00e9cu. Par exemple, un visiteur qui a suivi un cours pourrait recevoir :<\/p>\n Comme l’explique Kyle :<\/p>\n \u00ab \u00catre capable de segmenter ceux qui ont suivi un cours en groupe, on peut les inviter \u00e0 revenir\u2026 commencer par une campagne de remerciement et montrer ce qui s’en vient. \u00bb<\/em><\/p>\n La cl\u00e9, c’est la pertinence \u2014 et il faut la mettre en pratique. Les messages qui refl\u00e8tent l’exp\u00e9rience d’un visiteur semblent utiles, pas promotionnels.<\/p>\n Pourquoi la segmentation am\u00e9liore la fid\u00e9lisation des visiteurs<\/strong><\/p>\n La segmentation ne concerne pas uniquement l’efficacit\u00e9 marketing \u2014 elle a un impact direct sur la fid\u00e9lisation des visiteurs et sur ce qu’ils ressentent par rapport \u00e0 votre marque. Kyle croit que la personnalisation ne fera que gagner en importance.<\/p>\n \u00ab La personnalisation, c’est tout\u2026 mais on doit quand m\u00eame garder l’\u00e2me dans notre marketing et s’assurer qu’on aide nos visiteurs. \u00bb<\/em><\/p>\n Le d\u00e9fi pour les marketeurs est de trouver l’\u00e9quilibre entre automatisation et authenticit\u00e9. Les donn\u00e9es permettent la personnalisation, mais un grand marketing n\u00e9cessite encore une compr\u00e9hension humaine du public.<\/p>\n Des pistes d’action concr\u00e8tes en segmentation pour les marketeurs<\/strong><\/p>\n Les organisations qui souhaitent am\u00e9liorer leur segmentation peuvent commencer par quelques \u00e9tapes pratiques.<\/p>\n La segmentation : la fondation du marketing de montagne moderne<\/strong><\/p>\n Pour les organisations qui g\u00e8rent des publics et des exp\u00e9riences diversifi\u00e9s, la segmentation est essentielle pour rester comp\u00e9titif. En comprenant qui sont leurs visiteurs et en communiquant en cons\u00e9quence, Mountain Capital Partners a transform\u00e9 le marketing \u2014 d’une simple messagerie promotionnelle \u2014 en quelque chose de bien plus pr\u00e9cieux : des conseils qui am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience, \u00e9l\u00e8vent la marque, et quand le marketing aide les visiteurs \u00e0 vivre un meilleur s\u00e9jour, la fid\u00e9lisation suit naturellement.<\/p>\n <\/p>\n Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 explorer ce que peuvent offrir les solutions\u00a0accesso<\/i><\/strong>\u00a0pour votre emplacement? Parlez \u00e0 nos experts!<\/p>\n\n
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