Siete Consejos Para Una Exitosa Temporada De Renovación De Abonos

¡Es esa época de nuevo! El momento de renovación de abonos puede ser estimulante y estresante para un recinto o equipo deportivo. Hay muchas posibilidades interesantes de conseguir que los usuarios renueven oficialmente para otro maravilloso año de programación, pero hay muchas piezas y partes para hacer malabarismos, desde decisiones sobre estructuras de precios hasta envíos de correo, publicidad y más. ¿Te estás enfocando en las áreas correctas para asegurar una transición sin problemas para tus clientes leales y nuevos abonados? ¡Sigue leyendo para descubrir nuestros siete mejores consejos para una exitosa temporada de renovación de abonos!

1. Automatiza la programación

Empecemos desde el principio (un muy buen lugar para comenzar). Los aspectos administrativos de la construcción de una próxima temporada, la creación de paquetes y los poseedores de boletos pueden ser desalentadores y tediosos. El uso de herramientas como la copia de funciones y la programación automática puede simplificar este proceso, ahorrando tiempo y energía al personal de la taquilla. Constrúyelo una vez, prográmalo a lo largo de la serie y luego ocurrirá la magia: ¡reinicio automático de la temporada! Facilítalo a tus usuarios y al personal, y asegura una transición sin errores.

2. Estructura métodos de renovación alrededor de las preferencias del consumidor

La temporada de renovación debe ser un evento relativamente breve y "todo-en-mano" para tu equipo, así que considera las opciones de renovación que sean más fáciles para tus clientes. Tener diez maneras diferentes de realizar una renovación es mejor que solo dos o tres. Considera la posibilidad de ofrecer métodos que se adapten a una amplia variedad de preferencias: correo postal, llamadas telefónicas, formularios en línea que pueden enviarse por correo electrónico o imprimirse y entregarse en persona, o mejor aún, la posibilidad de renovar en línea en solo unos pocos pasos. Si tienes eventos populares en ejecución la vez, ofrece un puesto o mesa dedicado para renovaciones, ¡y mantén la fila en movimiento! ¿Por qué no ofrecer un pequeño beneficio para quienes renueven en persona durante el espectáculo, como un boleto o un refrigerio gratis?

3. No subestimes a tus clientes mayores

No asumas que estos clientes desean escribir a mano un formulario para enviarlo por correo con un cheque solo porque así se hace siempre. A los clientes mayores les gusta la tecnología ¡y la conveniencia también! Un estudio realizado en 2018 por Media Logic revela que el 94% de las personas mayores están accediendo a Internet todos los días. Puedes utilizar soluciones sencillas y económicas para crear formularios con Formstake o Google Forms, de modo que tus clientes tengan alternativas al formulario de renovación en físico, o mejor aún, ¡ofrece la renovación en línea!

El tipo correcto de interfaz de usuario, con pasos simples, fáciles de seguir e indicadores visuales, puede ser atractivo tanto para los nativos digitales como para generaciones anteriores. Si tienes que responder el mismo tipo de preguntas en tu taquilla una y otra vez, considera una sección de preguntas frecuentes en tu sitio web o tal vez un video instructivo que muestre a los clientes cómo renovar sus asientos en línea.

4. Da opciones de pago a tus clientes

Una vez que se completa la reinversión y todos tienen sus asientos asignados, es hora de cerrar el trato y hacer que tus clientes se comprometan con el pago total o parcial. Una gran opción es hacer que las reservas sean accesibles para que los clientes compren en línea directamente antes de la fecha límite. Esto les brinda a los clientes la flexibilidad de administrar ese proceso cuando sea conveniente para ellos, después del trabajo, los fines de semana o mi favorito, ¡entre comerciales!

¿Estás utilizando PayPal? Esta es una excelente opción para que los clientes creen planes de pago individuales. Algunos de nuestros clientes de accesso ShoWare han alcanzado un 30% de tasa de uso de PayPal desde que se completó nuestra integración completa, así como aumentos modestos en las tasas de conversión. El sistema también admite cuentas por cobrar, por lo que puede permitir que sus clientes depositen o coordinen un plan de "compre ahora pague más tarde".

5. Ofrece flexibilidad y beneficios VIP

Ofrece a tus compradores de boletos más flexibilidad con las herramientas avanzadas en línea. Si tu temporada ofrece funciones adicionales con preferencia para abonados, otórgales acceso anticipado a estas funciones exclusivas en línea, ¡y los harás sentir como VIP! Agiliza el proceso con ventas privadas usando códigos de acceso en línea y elimina el manejo de esos "boletos adicionales" en forma interna, uno por uno. También considera la posibilidad de ofrecer opción de reventa de boletos que ofrezcan a los abonados una opción si no pueden asistir a un evento. El solo hecho de saber que hay una opción para recuperar los costos puede hacer que los compradores fóbicos con el compromiso se sientan un poco más cómodos con su inversión para toda la temporada.

6. Recompensa la compra temprana

Poner todo el trabajo de base y luego esperar que sus clientes actúen depende al 100% de una buena comunicación. Vale la pena averiguar dónde los compradores tempranos están informándose sobre la temporada y luego poner más huevos en esa canasta de conocimiento. Deseas incentivar las compras anticipadas, ya que un menor número de seguimientos y puntos de contacto ahorran tiempo y dinero. Considera la posibilidad de comunicar pequeños beneficios que pueden tener un gran impacto: cupones de bebida, entrada anticipada, descuentos en productos, o incluso la exención de tarifas por un tiempo limitado para incentivar a los abonados a que renueven al inicio. Asegúrate de comunicar las fechas límite con anticipación y con frecuencia a través de tu sitio web, sitio de venta de boletos, plataformas de medios sociales y puntos de venta promocionales. Hay una advertencia en todo esto: ten mucho cuidado al utilizar descuentos profundos para atraer a nuevos abonados. Tus clientes abonados leales terminarán descubriéndolo: se sentirán abatidos y, de hecho, pueden intentar deshacerse de su actual abono para obtener un mayor descuento.

7. Haz un seguimiento rápido de los abonados que no renovaron

Si bien todos sabemos que el objetivo es un abono para toda la temporada, un paquete flexible es una gran medalla de plata. Pon a la venta paquetes flexibles y mini temporadas tan pronto como sea posible después de que se cumplan los paquetes fijos, pero antes de que los eventos individuales salgan a la venta, y dirige estas ofertas a tus abonados tardíos o no renovados. Finalmente, abre las ventas al público en general poniendo los paquetes en línea tan pronto como sea posible después de la fecha límite del abono. ¡Nunca subestimes el poder de una campaña de correo electrónico! Según un estudio reciente realizado por WordStream, "los consumidores que compran productos a través de un correo electrónico gastan un 138% más que los que no reciben ofertas por correo electrónico".

Para concluir, hay muchos factores que pueden influir en el éxito de una temporada de renovación de abonos, y si bien algunos consejos pueden o no ser relevantes para tu recinto o equipo deportivo, el principio fundamental es que centrarse en la experiencia del comprador y lo que los clientes valoran puede hacer toda la diferencia. Esos lugares que buscan maximizar ese valor a través de cada punto de contacto, ya sea el proceso de compra o una experiencia positiva cuando caminan por sus puertas, sin duda estarán en una mejor posición para fomentar relaciones sólidas con los clientes durante muchos años.

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Wendi Yanez - Directora de Ventas, Grandes Cuentas

Wendi Yanez es una profesional experimentada en ventas de tecnología con más de 20 años de experiencia en el software de venta de boletos en línea y en la industria de gestión de datos. Wendi se unió al equipo de accesso en el 2010 como Directora de Ventas y aporta un historial comprobado de éxito en el trabajo con clientes en un rol consultivo para implementar soluciones innovadoras que impulsan el crecimiento rentable. Wendi ha administrado personalmente las cuentas de varios Centros de Artes Escénicas, ferias, festivales e instalaciones propiedad de la ciudad, y se graduó de la Universidad de California en Santa Bárbara.