Blog de accesso: Cómo ayudar a sus compradores a evitar estafas al adquirir boletos.

La falsificación de boletos es un problema importante que enfrenta la industria de venta de boletos. Todos los días, nuestro centro de llamadas de accesso ShoWare recibe al menos una llamada de un cliente molesto que ha sido víctima de uno de estos esquemas, convencido de que un proveedor sin escrúpulos era en realidad la fuente principal de emisión de boletos para un evento. Estas historias pueden ser desgarradoras, y desafortunadamente, es muy poco lo que se puede hacer una vez que se compraron los boletos. Una vez que el cliente se da cuenta de que compró a un tercero, puede ser un desafío ayudarlos a comprender que en realidad fue su error. Siga leyendo para descubrir las últimas tácticas utilizadas por proveedores de boletos y nuestro mejor consejo para abordar este problema.

El boleto a precio modesto con tarifas ocultas

Un reciente comprador para un concierto de música country muy popular nos llamó para preguntar sobre un cargo total de USD $ 2,500 por cuatro boletos, cuando el valor nominal era de solo USD $ 500. Resulta que habían comprado accidentalmente a un corredor tortuoso, que anunciaba los boletos a su valor nominal, pero con una enorme cuota de $ 500 por boleto (¡lo que significa que una compra de $ 500 repentinamente se convirtió en $ 2,500!). La mayoría de las veces no es este extremo, pero muchas veces, estos boletos tendrán un margen de ganancia modesto por parte del corredor en cuanto al valor nominal (digamos, un billete de $ 30.00 que se vende por $ 48.00) y también tienen una tarifa adicional de $ 15- $ 20. A primera vista, esta tarifa adicional puede parecer menor, pero a la mitad del costo del boleto, por boleto, se acumula rápidamente: un par de boletos por $ 60 puede llegar rápidamente a cerca de $ 150, por la única razón de que un comprador accidentalmente lo compró de la fuente incorrecta.

También es útil estar al tanto de los tipos de eventos a los que les gusta dirigirse a estos corredores: eventos como "Disney on Ice", que son muy populares y ofrecen múltiples presentaciones, repartidas en varios días. Y, por supuesto, los corredores observarán las ventas de cerca y, si el rendimiento comienza a agotarse, ¡los precios subirán y subirán!

Boletos a precios exorbitantes de un imitador muy convincente

La práctica más común es un corredor de boletos que "falsifica" el sitio web de un lugar popular. Hacen que su sitio se vea como el sitio del lugar, tienen un mapa de asientos, y subestiman su propia marca con la esperanza de engañar (falsificar) al consumidor para que compre sus boletos. La buena noticia aquí, es que los boletos generalmente son válidos, sin embargo, pueden ser 2,3, incluso 10 veces más altos que el valor nominal. Otra práctica común para los corredores es crear la ilusión de que tienen mejores asientos disponibles que lo que el lugar puede ofrecer. Este no suele ser el caso.

La regla de oro para evitar la mayoría de las estafas de suplantación de identidad

Hay muchas maneras en que los recintos o boleteras de entretenimiento en vivo pueden enseñar a sus consumidores a estar atentos a las estafas de venta de boletos. Simplemente tener en cuenta lo que debe buscar puede hacer una gran diferencia. Por ejemplo, aunque los usuarios están súper emocionados cuando compran entradas para el concierto, evento o juego de sus sueños, la publicación inmediata de una foto de sus entradas en las redes sociales es muy importante. Según el Washington Post, “los estafadores pueden copiar su nombre y código de barras de sus fotos y hacer copias falsificadas para vender a víctimas confiadas. Si un asistente escanea primero las copias pirateadas, es posible que usted, incluso con los boletos reales, no pueda ingresar al evento”. Si se puede capacitar a los consumidores para que hagan algo para ayudar a eliminar la mayoría, si no todas, de estas estafas de suplantación de identidad ¡Sería simplemente no usar motores de búsqueda como Google o Bing para encontrar boletos para los eventos! Los usuarios que utilizan los motores de búsqueda para encontrar boletos es el comportamiento con el que cuentan los corredores para obtener uno rápido. Si busca "Disney on Ice Seattle", obtendrá una gran cantidad de corredores nacionales como Vivid Seats y / o Stub Hub, además de corredores locales. Incluso la búsqueda del nombre del lugar (como "accesso ShoWare Center") puede dar como resultado una larga lista de sitios de corredores de boletos que a veces se clasifican por encima del sitio real.

Una de las maneras más importantes en que los compradores pueden evitar ser víctimas de las falsificaciones de los corredores de boletos, es conocer el lugar donde se lleva a cabo el evento. El Better Business Bureau enumera las compras desde el lugar en sí siempre que sea posible como su principal consejo para los consumidores que desean asistir a un evento con boleto. Conocer el lugar hace que sea más fácil conocer la información de contacto directo para ese lugar en particular. Al navegar directamente al sitio web de un lugar, ya sea a través de su boletín de correo electrónico, publicaciones en redes sociales o URL directa, se minimiza la probabilidad de que los consumidores caigan víctimas de las tácticas de intermediarios. Por ejemplo, al escribir directamente www.accessoshowarecenter.com se obtendrá el resultado correcto cada vez, en lugar de usar un motor de búsqueda para guiarlo a la página web verificada.

¿Qué puedes hacer al respecto?

Ya sea que opere un teatro, estadio o boletera, debe ser proactivo y educar a la población general que compra boletos en su sitio. No solo es importante que sus clientes compren boletos en su taquilla o su sitio web, sino que también necesitan saber cosas como la política de reembolso y si hay ciertas tarifas de servicio que no son reembolsables. Siempre es mejor salir al frente de la situación con mensajes proactivos, en lugar de buscar calmar las frustraciones de un consumidor que ha sido víctima de una falsificación de boletos. También puedes publicar un mensaje en tu sitio web y redes sociales.

Los boletos falsificados que los consumidores compran por error pueden crear una gran cantidad de confusión y frustración innecesarias. A pesar de que los boletos falsos no se compraron a través de su recinto o boletera, puede manchar la reputación de su marca ante los potenciales usuarios, ¡a pesar de que el problema está completamente fuera de su control! La reputación de una marca se basa en la forma en que sus clientes la perciben en muchos aspectos diferentes, y cuando alguien compra estos boletos en el lugar incorrecto, puede ocurrir una degradación de la marca. Desafortunadamente, se está convirtiendo en un proceso cada vez más común para que los consumidores dirijan toda la frustración hacia el lugar donde se realiza el evento. Nuestros agentes de call centers informan que los consumidores usualmente culpan al recinto, no a los corredores que los robaron o a sí mismos. Esperamos que si las plataformas y lugares de venta de boletos se toman el tiempo de educar a los usuarios, podemos ayudar a combatir el problema de los boletos falsificados y asegurar que los compradores tengan una experiencia positiva y una relación larga y leal con su sitio.

Para obtener más información sobre la solución accesso ShoWare, contáctenos aquí o escribanos a [email protected].

Joe Wettstead - Vicepresidente de Servicios al Cliente, accesso ShoWare

Joe vive en Irvine, California, con su esposa Elizabeth, y sus tres hijos están cerca. Se unió al equipo de accesso en 2009 y ha trabajado en la industria de SaaS durante 25 años. Cuando no está ayudando a los clientes a encontrar soluciones únicas para los desafíos de negocios, a Joe le encanta jugar al golf, hacer caminatas, surfear, viajar, catar vinos y disfrutar de todo lo que el sur de California tiene para ofrecer.