Blog de accesso: Razones para adoptar un continuo aprendizaje en su recinto

En la acelerada industria de entretenimiento y ocio el cambio es la máxima constante. Para mantenerse al tanto de estos cambios y seguir siendo competitivos en el mercado, los líderes empresariales están adoptando programas de aprendizaje continuo como una forma de fomentar su activo más valioso: su gente. Siga leyendo para descubrir qué es lo que impulsa la necesidad de un aprendizaje continuo y para explorar opciones que tengan sentido para su organización, ya sea un parque temático, un museo o un teatro.

¿Qué es el aprendizaje continuo y por qué es importante?

El aprendizaje continuo es la práctica de mejorar rutinariamente las habilidades y desarrollar el conocimiento. A nivel personal, esto podría ser navegar por los blogs de la industria cada semana, ver webinars o incluso inscribirse en un programa universitario formal. En el lugar de trabajo, el aprendizaje continuo es vital para fomentar la sostenibilidad. Los programas de aprendizaje continuo se pueden utilizar estratégicamente en una organización para abordar los cambios en el lugar de trabajo, aumentar la participación de los empleados y aumentar los conjuntos de habilidades necesarias. Al alentar a los empleados a desarrollar conjuntos de habilidades más fuertes y más diversos, y al satisfacer sus necesidades personales de aprendizaje y crecimiento, puede ayudar a su fuerza laboral a crear nuevas oportunidades, prosperar y prepararse para el cambio.

Con la creciente innovación tecnológica que se está produciendo en la actualidad, especialmente en el mundo del comercio electrónico, los conjuntos de habilidades actuales pueden quedar obsoletos rápidamente. Los operadores de recintos y boleteras tienen una variedad de herramientas disponibles para alcanzar, atraer y vender a sus clientes objetivo y cumplir con las expectativas de los consumidores que están en constante evolución. Sabemos la importancia (y la magnitud) de esto de primera mano: en 2017, invertimos más de $ 20 millones en Investigación y Desarrollo. Como tal, un empleado de taquilla entrenado en nuestra solución de accesso ShoWare en 2014 podría sorprenderse si no se ha mantenido al tanto y solo se ha centrado en las funcionalidades existentes hace cuatro años.

Además, el desarrollo de una cultura que valora el aprendizaje continuo ayuda a aumentar el compromiso de los empleados, lo que a su vez ayuda a las empresas a retener a sus empleados más talentosos. Es mucho más costoso contratar a alguien con una habilidad nueva que invertir en sus empleados actuales. Un estudio de 2017 estima que a los empleadores un reemplazo les cuesta el 33% del salario de un trabajador. Además, los empleados de hoy quieren aprender. Según un estudio realizado por Pew Research, el 73% de los adultos se consideran "aprendices de por vida", y el 54% de los estadounidenses que trabajan (y el 61% de los estadounidenses menores de 30 años) piensan que es "esencial" desarrollar nuevas habilidades para el trabajo.

¿El principal motivador detrás de este nuevo aumento en el aprendizaje y el desarrollo? Millennials. Los Millennials no solo requieren sino que exigen un lugar de trabajo atractivo con amplias oportunidades de crecimiento, ligadas a un entorno digital y divertido. Un estudio realizado por Glassdoor y Bersin de Deloitte encontró que los millennials consideran que el desarrollo y el aprendizaje profesional son dos veces más importantes que la compensación, los beneficios y el entorno laboral.

¿Cuáles son algunas opciones para el aprendizaje continuo?

Existe una amplia variedad de herramientas disponibles para ayudar a sus empleados a desarrollarse a nivel personal o profesional:

• Materiales de aprendizaje: haga que los materiales de aprendizaje estén accesibles para sus empleados. Suscríbase a blogs o boletines y compártalos con sus equipos. Invierta en servicios de suscripción de revistas o libros y mantenga un catálogo accesible en la oficina. Cree un boletín mensual con recursos relevantes para compartir.
• Actividades de desarrollo: si el presupuesto lo permite, considere organizar varios talleres o conferencias sobre temas relevantes para su fuerza laboral. Asigne empleados interesados para que asistan a ferias comerciales que no solo beneficiarán su desarrollo personal sino también los objetivos de la organización.
• Sistemas de gestión de aprendizaje: los sistemas de gestión de aprendizaje en línea son la mejor manera de implementar eficientemente herramientas para sus empleados. Estos le permiten hacer un seguimiento del progreso, asignar cursos específicos y crear alertas para ayudar a su personal a utilizar varios cursos o capacitaciones que sean relevantes para sus planes de crecimiento personal y profesional. Algunos recursos de gestión de aprendizaje en línea disponibles en la actualidad incluyen Udemy, Skillshare, WizIQ y Adobe Captivate Prime.

¿Es adecuado para su organización un sistema de gestión de aprendizaje?

Nuestra organización optó por utilizar los servicios de gestión de aprendizaje en línea de Udemy.com porque ofrecieron los recursos más aplicables para los miembros de nuestro equipo y nuestros objetivos generales. La colección Udemy for Business ofrece un mercado global para aprender y enseñar en línea, donde los estudiantes aprenden nuevas habilidades al aprender de una extensa biblioteca de más de 3,000 cursos impartidos por instructores expertos. Hasta ahora, la recepción de nuestro sistema de gestión de aprendizaje ha sido muy positiva: nuestra comunidad de aprendices en accesso ha invertido casi 2,700 horas en aprender en la plataforma Udemy desde que lanzamos el programa en enero de 2018. Nuestra vicepresidenta de Recursos Humanos, Maura Schiefelbein, elogia a la plataforma como una "manera de proporcionar oportunidades de desarrollo de fácil acceso para nuestros empleados". Con una variedad tan amplia de cursos disponibles, podemos maximizar la efectividad de la plataforma Udemy para nuestros Desarrollo profesional y personal del equipo. 

No solo las grandes empresas de tecnología pueden beneficiarse de los sistemas de gestión de aprendizaje. Estos programas tienen una gran variedad de contenido que puede aplicarse a muchas industrias del ocio y el entretenimiento, ya sea que se trate de un parque temático, área de esquí, estdio deportivo o incluso un centro de artes escénicas sin fines de lucro. Los cursos están disponibles para todos los niveles de empleados, desde personal de medio tiempo hasta la suite ejecutiva. Algunos ofrecen capacitación técnica, mientras que otros pueden ayudar con las habilidades de comunicación y gestión. ¿Es usted un parque temático o área de esquí con un gran número de empleados de temporada? Los sistemas de administración de aprendizaje ofrecen una manera eficiente de capacitar a su personal en el Servicio al cliente, con cursos como "Cómo escuchar a los clientes de hoy" y "Cómo disipar rápidamente la ira de otra persona".

Consejos para lanzar un programa de aprendizaje continuo

Ya sea que esté adoptando un sistema de gestión de aprendizaje a gran escala o no, a continuación se incluyen algunos consejos sobre cómo asegurarse de que su programa de aprendizaje esté preparado para el éxito.

1. ¡Líderes a bordo!

Tener líderes entusiastas es vital para el éxito de cualquier programa. De lo contrario, los miembros del equipo pueden ser reacios a participar, por temor a que el tiempo dedicado al aprendizaje pueda poner en peligro su atención a proyectos de trabajo más urgentes. Una sugerencia para ayudar a superar estos temores es programar un horario de reunión recurrente en el calendario de su equipo. "Realmente creo en el valor del aprendizaje continuo, y trato de hacer cumplir ese mensaje a mi equipo", compartió la vicepresidenta de mercadotecnia, Tara Morandi, "pero no fue hasta que programamos el momento en que se convirtió en una prioridad". Tómese el tiempo para explicar los beneficios del programa a sus líderes para que puedan ver las posibilidades que puede brindar a su departamento y los objetivos generales de su organización.

2. Mantenga los recursos accesibles

Asegúrese de que sus empleados tengan acceso fácil y conveniente a sus materiales de aprendizaje. Para nosotros en accesso, es imperativo que nuestro sistema de gestión de aprendizaje sea compatible con dispositivos móviles. De esa manera, los empleados pueden aprender sobre la marcha, ya sea que estén viajando o simplemente prefieran aprender en un entorno diferente.

"Me encanta llevar mi computadora portátil a una cafetería o bar y estudiar mientras me relajo", dijo Kyle McKnight, ingeniero sénior de IU. Tener la opción de aprender sobre la marcha le ha brindado a McKnight la oportunidad de "descubrir qué nuevas tecnologías me gustan y cuáles son las más populares actualmente. Se siente bien comenzar a aprender temprano y adelantarme al juego, y me ayudará a ser una fuente de conocimiento para mis colegas cuando avancemos con estas nuevas tecnologías".

3. Anime a su equipo a explorar

Si bien puede ser apropiado diseñar un plan de estudios para su equipo, no olvide dejar espacio para la exploración. A veces, un empleado puede comenzar un curso y descubrir que no es exactamente lo que esperaban obtener, o quizás se va publicar un curso más innovador. Capacite a sus equipos para explorar la amplia gama de oportunidades y abra sus mentes a nuevas ideas que les ayudarán a mantenerse a la vanguardia. "Los lenguajes y las tecnologías cambian tan rápido", dijo McKnight, "en unos pocos años, si no se ha mantenido al día, el paisaje puede verse completamente diferente y puede ser desalentador".

Aprovechar las oportunidades de crecimiento profesional es solo una de las muchas razones por las cuales las organizaciones y los líderes de la industria deberían utilizar un sistema de gestión de aprendizaje en línea. Mantenerse al día con el cambio constante y los avances tecnológicos es fundamental para el éxito continuo entre individuos y equipos por igual. Al alentar a los empleados a desarrollar sus habilidades junto con proporcionar recursos de aprendizaje accesibles para sus necesidades de crecimiento personal, las organizaciones pueden establecer culturas de aprendizaje exitosas que estén preparadas para el cambio en los próximos años.

Heather Thomas - Generalista de Recursos Humanos

Heather Thomas se unió a accesso en enero de 2018 como miembro del equipo de Recursos Humanos. Su función consiste en la incorporación, las relaciones con los empleados y el apoyo a la división de accesso LoQueue. Heather se graduó en la Universidad de Central Florida, y cuando no está creando procesos y asociaciones estratégicas de recursos humanos, pasa su tiempo como voluntaria con la Red de Desarrollo de Organizaciones del Gran Orlando en el comité de Comunicaciones, desarrollando el boletín mensual y dando soporte al sitio web.