Webinars de accesso: El ecosistema de accesso: redefiniendo la experiencia del usuario
El cliente moderno exige una experiencia perfecta y sofisticada en los recintos, y nuestro trabajo es proporcionar la tecnología que lo haga posible. Más de 1000 clientes en todo el mundo utilizan nuestras soluciones integrales para venta de boletos, puntos de venta y filas virtuales, y con nuestras recientes adquisiciones, nuestra cartera de productos continúa expandiéndose a nuevas áreas, incluida la distribución y como obtener la lealtad del cliente. Si bien nuestras soluciones pueden aparecer aisladas en estas categorías, la realidad es que todas son parte de un sistema conectado que está en constante evolución para brindar a nuestros clientes una oferta más cohesiva y poderosa. Nuestro Director de Tecnología, Eric Petrusic, nos presenta este concepto de "ecosistema de accesso" y lo que significa para los operadores de recintos, los asistentes y futuros desarrollos.
En accesso, creemos que la tecnología tiene el poder de redefinir la experiencia del usuario, y fue una experiencia negativa de un cliente la que inspiró nuestro producto de filas virtuales que se creó en 1999. La empresa resultante, Lo-Q, se estableció en el Reino Unido y desde entonces ha ganado el codiciado Premio de la Reina dos veces, tanto por Comercio como por Innovación. En 2012, Lo-Q adquirió accesso, la empresa de venta de boletos para parques temáticos con sede en EE. UU., y decidió adoptar el nombre de la empresa en consecuencia, cambiando el nombre de sus productos como accesso LoQueue y accesso Passport. El año siguiente, el recién formado accesso adquirió Siriusware Salespoint Solutions, conocido por sus innovadora venta de boletos y puntos de venta en los mercados de esquí y culturales, renombrado luego como accesso Siriusware. En 2014, accesso adquirió ShoWare, una plataforma de venta de boletos para asientos numerados que atiende a mercados de entretenimiento en vivo, artes escénicas, ferias, tours y atracciones, y que fue rebautizado como accesso ShoWare. Más recientemente, en 2017, adquirimos Ingresso, un sistema de distribución global con sede en el Reino Unido para la venta de boletos de entretenimiento, y TE2 (The Experience Engine), que es una plataforma de experiencia para usuarios que sirve a un mercado diverso y en crecimiento.
Pensamos en el ecosistema de accesso de dos maneras. La primera incluye las partes de nuestro propio paquete de productos. Cada producto tiene sus propias fortalezas únicas, y nuestro objetivo es aprovecharlas de tal manera que estas fortalezas se magnifiquen al ser emparejadas de manera útil. Por ejemplo, los clientes que utilizan nuestra solución accesso SiriusWare para simplificar las ventas y la gestión de asistentes pueden utilizar nuestra solución de comercio electrónico ganadora de premios accesso Passport para administrar los beneficios de los miembros en línea. La segunda forma de ver este ecosistema incluye los proveedores externos con los que nos asociamos para brindar a nuestros clientes una solución completa. Actualmente nos asociamos con más de 75 organizaciones que incluyen plataformas de pago, sistemas CRM, plataformas de detección de fraudes, compañías de hardware y más.
Continuamos perfeccionando nuestras soluciones teniendo en cuenta al consumidor final, lo que significa comprender dónde compran los asistentes, cómo se están desarrollando estas tendencias y dónde hay oportunidades para expandirse. Muchos en la industria del ocio y el entretenimiento consideran que el punto de venta físico es el canal tradicional, pero en realidad vemos las ventas en línea como el "nuevo tradicional", ya que cada vez más personas están optando por las compras en línea y, especialmente, para comprar en dispositivos móviles. . Algunos de nuestros clientes incluso informan que más del 50% de sus ventas ocurren en dispositivos móviles. Los canales más nuevos que pueden ayudar a obtener resultados significativos incluyen la distribución y las aplicaciones funcionales.
Más allá del comercio, hay una clara tendencia en los mercados de entretenimiento a considerar cómo estamos mejorando la experiencia del cliente. No se trata solo de cómo estamos atrayendo un mayor gasto en el corto plazo, sino de cómo nuestros clientes pueden moldear la percepción que los asistentes tienen del lugar, que a su vez impulsa la lealtad y la intención de regresar. Vemos cuatro componentes tecnológicos para obtener el compromiso de los usuarios: aplicaciones, dispositivos moviles, filas y personalización. Si bien estos pueden aprovecharse individualmente para abordar problemas comunes (como largas filas en sus recintos) o ayudar a impulsar las ventas, también pueden combinarse para brindar a sus invitados una experiencia potente y personalizada. Aberdeen descubrió que el 75% de los compradores prefieren las marcas que personalizan sus mensajes y ofertas y, según SmartInsights, casi el 50% de los consumidores gastan más cuando su experiencia es personalizada. Al unificar los datos demográficos, geográficos y consumos realizados, los especialistas en marketing pueden impulsar la comunicación relevante en tiempo real para ayudar a transformar la experiencia del usuario. Unir todas las piezas puede ser un desafío, pero un proveedor con visión de futuro puede ayudar.
Vea nuestro Webinar para obtener más información (Video en inglés). Si tiene alguna pregunta o desea una demostración personalizada, infórmenos sobre sus necesidades comerciales aquí o envíe un correo electrónico a [email protected].