Siete Consejos Para Una Exitosa Temporada De Renovación De Abonos

Siete Consejos Para Una Exitosa Temporada De Renovación De Abonos
Spanish 7 Tips For A Successful Renewal Season

¡Es esa época de nue­vo! El momen­to de ren­o­vación de abonos puede ser estim­u­lante y estre­sante para un recin­to o equipo deporti­vo. Hay muchas posi­bil­i­dades intere­santes de con­seguir que los usuar­ios renueven ofi­cial­mente para otro mar­avil­loso año de pro­gra­mación, pero hay muchas piezas y partes para hac­er mal­abaris­mos, des­de deci­siones sobre estruc­turas de pre­cios has­ta envíos de correo, pub­li­ci­dad y más. ¿Te estás enfo­can­do en las áreas cor­rec­tas para ase­gu­rar una tran­si­ción sin prob­le­mas para tus clientes leales y nuevos abona­dos? ¡Sigue leyen­do para des­cubrir nue­stros siete mejores con­se­jos para una exi­tosa tem­po­ra­da de ren­o­vación de abonos!

1. Autom­a­ti­za la pro­gra­mación

Empece­mos des­de el prin­ci­pio (un muy buen lugar para comen­zar). Los aspec­tos admin­is­tra­tivos de la con­struc­ción de una próx­i­ma tem­po­ra­da, la creación de paque­tes y los posee­dores de bole­tos pueden ser desalen­ta­dores y tediosos. El uso de her­ramien­tas como la copia de fun­ciones y la pro­gra­mación automáti­ca puede sim­pli­ficar este pro­ce­so, ahor­ran­do tiem­po y energía al per­son­al de la taquil­la. Con­strúye­lo una vez, pro­grá­ma­lo a lo largo de la serie y luego ocur­rirá la magia: ¡reini­cio automáti­co de la tem­po­ra­da! Facilí­ta­lo a tus usuar­ios y al per­son­al, y ase­gu­ra una tran­si­ción sin errores. 

2. Estruc­tura méto­dos de ren­o­vación alrede­dor de las pref­er­en­cias del consumidor

La tem­po­ra­da de ren­o­vación debe ser un even­to rel­a­ti­va­mente breve y todo-en-mano” para tu equipo, así que con­sid­era las opciones de ren­o­vación que sean más fáciles para tus clientes. Ten­er diez man­eras difer­entes de realizar una ren­o­vación es mejor que solo dos o tres. Con­sid­era la posi­bil­i­dad de ofre­cer méto­dos que se adapten a una amplia var­iedad de pref­er­en­cias: correo postal, lla­madas tele­fóni­cas, for­mu­la­rios en línea que pueden enviarse por correo elec­tróni­co o imprim­irse y entre­garse en per­sona, o mejor aún, la posi­bil­i­dad de ren­o­var en línea en solo unos pocos pasos. Si tienes even­tos pop­u­lares en eje­cu­ción la vez, ofrece un puesto o mesa ded­i­ca­do para ren­o­va­ciones, ¡y man­tén la fila en movimien­to! ¿Por qué no ofre­cer un pequeño ben­efi­cio para quienes renueven en per­sona durante el espec­tácu­lo, como un bole­to o un refrige­rio gratis? 

3. No subes­times a tus clientes mayores

No asumas que estos clientes desean escribir a mano un for­mu­la­rio para enviar­lo por correo con un cheque solo porque así se hace siem­pre. A los clientes may­ores les gus­ta la tec­nología ¡y la con­ve­nien­cia tam­bién! Un estu­dio real­iza­do en 2018 por Media Log­ic rev­ela que el 94% de las per­sonas may­ores están acce­di­en­do a Inter­net todos los días. Puedes uti­lizar solu­ciones sen­cil­las y económi­cas para crear for­mu­la­rios con Form­stake o Google Forms, de modo que tus clientes ten­gan alter­na­ti­vas al for­mu­la­rio de ren­o­vación en físi­co, o mejor aún, ¡ofrece la ren­o­vación en línea! 

El tipo cor­rec­to de inter­faz de usuario, con pasos sim­ples, fáciles de seguir e indi­cadores visuales, puede ser atrac­ti­vo tan­to para los nativos dig­i­tales como para gen­era­ciones ante­ri­ores. Si tienes que respon­der el mis­mo tipo de pre­gun­tas en tu taquil­la una y otra vez, con­sid­era una sec­ción de pre­gun­tas fre­cuentes en tu sitio web o tal vez un video instruc­ti­vo que muestre a los clientes cómo ren­o­var sus asien­tos en línea. 

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4. Da opciones de pago a tus clientes

Una vez que se com­ple­ta la rein­ver­sión y todos tienen sus asien­tos asig­na­dos, es hora de cer­rar el tra­to y hac­er que tus clientes se com­pro­metan con el pago total o par­cial. Una gran opción es hac­er que las reser­vas sean acce­si­bles para que los clientes com­pren en línea direc­ta­mente antes de la fecha límite. Esto les brin­da a los clientes la flex­i­bil­i­dad de admin­is­trar ese pro­ce­so cuan­do sea con­ve­niente para ellos, después del tra­ba­jo, los fines de sem­ana o mi favorito, ¡entre comerciales! 

¿Estás uti­lizan­do Pay­Pal? Esta es una exce­lente opción para que los clientes creen planes de pago indi­vid­uales. Algunos de nue­stros clientes de acces­so ShoWare han alcan­za­do un 30% de tasa de uso de Pay­Pal des­de que se com­pletó nues­tra inte­gración com­ple­ta, así como aumen­tos modestos en las tasas de con­ver­sión. El sis­tema tam­bién admite cuen­tas por cobrar, por lo que puede per­mi­tir que sus clientes depositen o coordi­nen un plan de com­pre aho­ra pague más tarde”.

5. Ofrece flex­i­bil­i­dad y ben­efi­cios VIP

Ofrece a tus com­pradores de bole­tos más flex­i­bil­i­dad con las her­ramien­tas avan­zadas en línea. Si tu tem­po­ra­da ofrece fun­ciones adi­cionales con pref­er­en­cia para abona­dos, otór­gales acce­so antic­i­pa­do a estas fun­ciones exclu­si­vas en línea, ¡y los harás sen­tir como VIP! Agiliza el pro­ce­so con ven­tas pri­vadas usan­do códi­gos de acce­so en línea y elim­i­na el mane­jo de esos bole­tos adi­cionales” en for­ma inter­na, uno por uno. Tam­bién con­sid­era la posi­bil­i­dad de ofre­cer opción de reven­ta de bole­tos que ofrez­can a los abona­dos una opción si no pueden asi­s­tir a un even­to. El solo hecho de saber que hay una opción para recu­per­ar los cos­tos puede hac­er que los com­pradores fóbi­cos con el com­pro­miso se sien­tan un poco más cómo­d­os con su inver­sión para toda la temporada. 

6. Rec­om­pen­sa la com­pra temprana

Pon­er todo el tra­ba­jo de base y luego esper­ar que sus clientes actúen depende al 100% de una bue­na comu­ni­cación. Vale la pena averiguar dónde los com­pradores tem­pra­nos están infor­mán­dose sobre la tem­po­ra­da y luego pon­er más huevos en esa canas­ta de conocimien­to. Deseas incen­ti­var las com­pras antic­i­padas, ya que un menor número de seguimien­tos y pun­tos de con­tac­to ahor­ran tiem­po y dinero. Con­sid­era la posi­bil­i­dad de comu­nicar pequeños ben­efi­cios que pueden ten­er un gran impacto: cupones de bebi­da, entra­da antic­i­pa­da, des­cuen­tos en pro­duc­tos, o inclu­so la exen­ción de tar­i­fas por un tiem­po lim­i­ta­do para incen­ti­var a los abona­dos a que renueven al ini­cio. Asegúrate de comu­nicar las fechas límite con antic­i­pación y con fre­cuen­cia a través de tu sitio web, sitio de ven­ta de bole­tos, platafor­mas de medios sociales y pun­tos de ven­ta pro­mo­cionales. Hay una adver­ten­cia en todo esto: ten mucho cuida­do al uti­lizar des­cuen­tos pro­fun­dos para atraer a nuevos abona­dos. Tus clientes abona­dos leales ter­mi­narán des­cubrién­do­lo: se sen­tirán abati­dos y, de hecho, pueden inten­tar deshac­erse de su actu­al abono para obten­er un may­or descuento. 

7. Haz un seguimien­to rápi­do de los abona­dos que no renovaron

Si bien todos sabe­mos que el obje­ti­vo es un abono para toda la tem­po­ra­da, un paque­te flex­i­ble es una gran medal­la de pla­ta. Pon à la ven­ta paque­tes flex­i­bles y mini tem­po­radas tan pron­to como sea posi­ble después de que se cum­plan los paque­tes fijos, pero antes de que los even­tos indi­vid­uales sal­gan à la ven­ta, y dirige estas ofer­tas a tus abona­dos tardíos o no ren­o­va­dos. Final­mente, abre las ven­tas al públi­co en gen­er­al ponien­do los paque­tes en línea tan pron­to como sea posi­ble después de la fecha límite del abono. ¡Nun­ca subes­times el poder de una cam­paña de correo elec­tróni­co! Según un estu­dio reciente real­iza­do por Word­Stream, los con­sum­i­dores que com­pran pro­duc­tos a través de un correo elec­tróni­co gas­tan un 138% más que los que no reciben ofer­tas por correo electrónico”. 

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Para con­cluir, hay muchos fac­tores que pueden influir en el éxi­to de una tem­po­ra­da de ren­o­vación de abonos, y si bien algunos con­se­jos pueden o no ser rel­e­vantes para tu recin­to o equipo deporti­vo, el prin­ci­pio fun­da­men­tal es que cen­trarse en la expe­ri­en­cia del com­prador y lo que los clientes val­o­ran puede hac­er toda la difer­en­cia. Esos lugares que bus­can max­i­mizar ese val­or a través de cada pun­to de con­tac­to, ya sea el pro­ce­so de com­pra o una expe­ri­en­cia pos­i­ti­va cuan­do cam­i­nan por sus puer­tas, sin duda estarán en una mejor posi­ción para fomen­tar rela­ciones sól­i­das con los clientes durante muchos años.

¿Estás bus­can­do redefinir la expe­ri­en­cia de tus usuar­ios e impul­sar los ingre­sos en tu recin­to o boletera? Obtén más infor­ma­ción sobre las inno­vado­ras tec­nologías para ven­ta de bole­tos en línea, taquil­la o pun­tos de ven­ta de acces­so aquí, o con­tác­tanos hoy para pro­gra­mar una demostración personalizada.



Wen­di Yanez — Direc­to­ra de Ven­tas, Grandes Cuentas 

Wen­di Yanez es una pro­fe­sion­al exper­i­men­ta­da en ven­tas de tec­nología con más de 20 años de expe­ri­en­cia en el soft­ware de ven­ta de bole­tos en línea y en la indus­tria de gestión de datos. Wen­di se unió al equipo de acces­so en el 2010 como Direc­to­ra de Ven­tas y apor­ta un his­to­r­i­al com­pro­ba­do de éxi­to en el tra­ba­jo con clientes en un rol con­sul­ti­vo para imple­men­tar solu­ciones inno­vado­ras que impul­san el crec­imien­to rentable. Wen­di ha admin­istra­do per­sonal­mente las cuen­tas de var­ios Cen­tros de Artes Escéni­cas, ferias, fes­ti­vales e insta­la­ciones propiedad de la ciu­dad, y se graduó de la Uni­ver­si­dad de Cal­i­for­nia en San­ta Bárbara.