Webinars de accesso: El ecosistema de accesso: redefiniendo la experiencia del usuario

Webinars de **accesso**: El ecosistema de **accesso**: redefiniendo la experiencia del usuario

El cliente mod­er­no exige una expe­ri­en­cia per­fec­ta y sofisti­ca­da en los recin­tos, y nue­stro tra­ba­jo es pro­por­cionar la tec­nología que lo haga posi­ble. Más de 1000 clientes en todo el mun­do uti­lizan nues­tras solu­ciones inte­grales para ven­ta de bole­tos, pun­tos de ven­ta y filas vir­tuales, y con nues­tras recientes adquisi­ciones, nues­tra cartera de pro­duc­tos con­tinúa expandién­dose a nuevas áreas, inclu­i­da la dis­tribu­ción y como obten­er la leal­tad del cliente. Si bien nues­tras solu­ciones pueden apare­cer ais­ladas en estas cat­e­gorías, la real­i­dad es que todas son parte de un sis­tema conec­ta­do que está en con­stante evolu­ción para brindar a nue­stros clientes una ofer­ta más cohe­si­va y poderosa. Nue­stro Direc­tor de Tec­nología, Eric Petru­sic, nos pre­sen­ta este con­cep­to de eco­sis­tema de acces­so” y lo que sig­nifi­ca para los oper­adores de recin­tos, los asis­tentes y futur­os desarrollos.

En acces­so, creemos que la tec­nología tiene el poder de redefinir la expe­ri­en­cia del usuario, y fue una expe­ri­en­cia neg­a­ti­va de un cliente la que inspiró nue­stro pro­duc­to de filas vir­tuales que se creó en 1999. La empre­sa resul­tante, Lo‑Q, se estable­ció en el Reino Unido y des­de entonces ha gana­do el cod­i­ci­a­do Pre­mio de la Reina dos veces, tan­to por Com­er­cio como por Inno­vación. En 2012, Lo‑Q adquir­ió acces­so, la empre­sa de ven­ta de bole­tos para par­ques temáti­cos con sede en EE. UU., y decidió adop­tar el nom­bre de la empre­sa en con­se­cuen­cia, cam­bian­do el nom­bre de sus pro­duc­tos como acces­so LoQueueacces­so Pass­port. El año sigu­iente, el recién for­ma­do acces­so adquir­ió Sir­iusware Sale­s­point Solu­tions, cono­ci­do por sus inno­vado­ra ven­ta de bole­tos y pun­tos de ven­ta en los mer­ca­dos de esquí y cul­tur­ales, renom­bra­do luego como acces­so Sir­iusware. En 2014, acces­so adquir­ió ShoWare, una platafor­ma de ven­ta de bole­tos para asien­tos numer­a­dos que atiende a mer­ca­dos de entreten­imien­to en vivo, artes escéni­cas, ferias, tours y atrac­ciones, y que fue reba­u­ti­za­do como acces­so ShoWare. Más recien­te­mente, en 2017, adqui­r­i­mos Ingres­so, un sis­tema de dis­tribu­ción glob­al con sede en el Reino Unido para la ven­ta de bole­tos de entreten­imien­to, y TE2 (The Expe­ri­ence Engine), que es una platafor­ma de expe­ri­en­cia para usuar­ios que sirve a un mer­ca­do diver­so y en crecimiento. 

Pen­samos en el eco­sis­tema de acces­so de dos man­eras. La primera incluye las partes de nue­stro pro­pio paque­te de pro­duc­tos. Cada pro­duc­to tiene sus propias for­t­alezas úni­cas, y nue­stro obje­ti­vo es aprovechar­las de tal man­era que estas for­t­alezas se mag­nifiquen al ser empare­jadas de man­era útil. Por ejem­p­lo, los clientes que uti­lizan nues­tra solu­ción acces­so Sir­iusWare para sim­pli­ficar las ven­tas y la gestión de asis­tentes pueden uti­lizar nues­tra solu­ción de com­er­cio elec­tróni­co ganado­ra de pre­mios acces­so Pass­port para admin­is­trar los ben­efi­cios de los miem­bros en línea. La segun­da for­ma de ver este eco­sis­tema incluye los provee­dores exter­nos con los que nos aso­ci­amos para brindar a nue­stros clientes una solu­ción com­ple­ta. Actual­mente nos aso­ci­amos con más de 75 orga­ni­za­ciones que incluyen platafor­mas de pago, sis­temas CRM, platafor­mas de detec­ción de fraudes, com­pañías de hard­ware y más. 

Con­tin­u­amos per­fec­cio­nan­do nues­tras solu­ciones tenien­do en cuen­ta al con­sum­i­dor final, lo que sig­nifi­ca com­pren­der dónde com­pran los asis­tentes, cómo se están desar­rol­lan­do estas ten­den­cias y dónde hay opor­tu­nidades para expandirse. Muchos en la indus­tria del ocio y el entreten­imien­to con­sid­er­an que el pun­to de ven­ta físi­co es el canal tradi­cional, pero en real­i­dad vemos las ven­tas en línea como el nue­vo tradi­cional”, ya que cada vez más per­sonas están optan­do por las com­pras en línea y, espe­cial­mente, para com­prar en dis­pos­i­tivos móviles. . Algunos de nue­stros clientes inclu­so infor­man que más del 50% de sus ven­tas ocur­ren en dis­pos­i­tivos móviles. Los canales más nuevos que pueden ayu­dar a obten­er resul­ta­dos sig­ni­fica­tivos incluyen la dis­tribu­ción y las apli­ca­ciones funcionales.

Más allá del com­er­cio, hay una clara ten­den­cia en los mer­ca­dos de entreten­imien­to a con­sid­er­ar cómo esta­mos mejo­ran­do la expe­ri­en­cia del cliente. No se tra­ta solo de cómo esta­mos atrayen­do un may­or gas­to en el cor­to pla­zo, sino de cómo nue­stros clientes pueden mold­ear la per­cep­ción que los asis­tentes tienen del lugar, que a su vez impul­sa la leal­tad y la inten­ción de regre­sar. Vemos cua­tro com­po­nentes tec­nológi­cos para obten­er el com­pro­miso de los usuar­ios: apli­ca­ciones, dis­pos­i­tivos moviles, filas y per­son­al­ización. Si bien estos pueden aprovecharse indi­vid­ual­mente para abor­dar prob­le­mas comunes (como largas filas en sus recin­tos) o ayu­dar a impul­sar las ven­tas, tam­bién pueden com­bi­na­rse para brindar a sus invi­ta­dos una expe­ri­en­cia potente y per­son­al­iza­da. Aberdeen des­cubrió que el 75% de los com­pradores pre­fieren las mar­cas que per­son­al­izan sus men­sajes y ofer­tas y, según SmartIn­sights, casi el 50% de los con­sum­i­dores gas­tan más cuan­do su expe­ri­en­cia es per­son­al­iza­da. Al unificar los datos demográ­fi­cos, geográ­fi­cos y con­sumos real­iza­dos, los espe­cial­is­tas en mar­ket­ing pueden impul­sar la comu­ni­cación rel­e­vante en tiem­po real para ayu­dar a trans­for­mar la expe­ri­en­cia del usuario. Unir todas las piezas puede ser un desafío, pero un provee­dor con visión de futuro puede ayudar. 

Vea nue­stro Webi­nar para obten­er más infor­ma­ción (Video en inglés). Si tiene algu­na pre­gun­ta o desea una demostración per­son­al­iza­da, infór­menos sobre sus necesi­dades com­er­ciales aquí o envíe un correo elec­tróni­co a showareventas@​accesso.​com.