Blog de accesso: ¡Que tu sitio Web de venta de boletos se destaque! Cinco consejos para lograrlo

Blog de **accesso**: ¡Que tu sitio Web de venta de boletos se destaque! Cinco consejos para lograrlo
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En tiem­pos en los que las cifras de com­er­cio elec­tróni­co en Améri­ca Lati­na y una fer­oz com­pe­ten­cia entre empre­sas ofre­cien­do sus pro­duc­tos y ser­vi­cios en línea sigue en ascen­so, un fac­tor clave para ganar rel­e­van­cia entre tus clientes es ase­gu­rar que su expe­ri­en­cia de com­pra en línea sea satisfactoria.

En tér­mi­nos gen­erales, la Expe­ri­en­cia de Com­pra es todo lo que percibe el cliente durante el pro­ce­so de com­pra. Diver­sos fac­tores influyen direc­ta­mente en cómo un com­prador percibió este pro­ce­so y por lo tan­to su posi­ble recom­pra o recomen­dación de ser­vi­cios o pro­duc­tos adquiri­dos en línea. 

Un cliente puede ingre­sar a una tien­da en línea con el obje­ti­vo de obten­er infor­ma­ción o com­parar pre­cios, pero esta es una exce­lente opor­tu­nidad para cap­tar su aten­ción y lograr con­ver­tir esa visi­ta en una com­pra. Cuidar cada ele­men­to y detalle de las tien­das en línea como con­tenidos actu­al­iza­dos y con un dis­eño apropi­a­do, es vital para man­ten­er a nue­stros clientes en nues­tra pági­na. Una tien­da en línea con un dis­eño incon­sis­tente, infor­ma­ción incom­ple­ta o imá­genes de mala cal­i­dad, muy prob­a­ble­mente hará que los clientes aban­do­nen el sitio y opten por otra tien­da o canal. 

Los sitios de ven­ta de bole­tos no son ajenos a esta real­i­dad. Cuan­do un cliente decide asi­s­tir a un even­to, su expe­ri­en­cia comien­za mucho antes del ini­cio del mis­mo gra­cias a fac­tores deter­mi­nantes den­tro de este pro­ce­so que influyen en lograr que un cliente dis­frute de su even­to des­de mucho antes de que comience la función. 

En una indus­tria donde cada día hay más com­pe­ten­cia y con la cre­ciente can­ti­dad de espec­tácu­los que se ofre­cen en Améri­ca Lati­na, es de vital impor­tan­cia tomar en cuen­ta las sigu­ientes recomen­da­ciones para ofre­cer a sus clientes poten­ciales, una expe­ri­en­cia de com­pra sat­is­fac­to­ria al momen­to de adquirir bole­tos para un even­to deporti­vo, museo, obra de teatro, concier­tos, entre otros. 


1. El dis­eño debe hablar por si solo

Dicen que la primera impre­sión es la que cuen­ta. Si tu sitio web de ven­ta de bole­tos mues­tra un dis­eño muy car­ga­do, con muy poca infor­ma­ción o que tar­da en car­gar, muy prob­a­ble­mente quien está acce­di­en­do deci­da saltar a otro sitio o descon­fíe de tu tien­da en línea. Opta por un dis­eño con fon­dos claros, imá­genes con bue­na res­olu­ción e infor­ma­ción clara. Quien llegue a tu tien­da en línea debe saber dónde está y encon­trar lo que está bus­can­do. Si tienes una pági­na frontal antes del sitio de ven­ta de bole­tos, asegúrate que la opción com­prar bole­tos” esté vis­i­ble, de pref­er­en­cia al ini­cio de la página. 

2. Haz que tu con­tenido resalte

Una vez el cliente lle­ga à la pági­na del even­to para el cual desea com­prar bole­tos, lo mín­i­mo que puedes ofre­cer­le es una ima­gen de bue­na cal­i­dad y una descrip­ción clara del even­to. No solo es impor­tante indicar fecha, hora y lugar. Aprovecha este espa­cio para hac­er­le saber a tus asis­tentes todo lo nece­sario para que dis­fruten de su even­to o inclu­so agre­gar algún video relacionado. 

¿Hay esta­cionamien­to en el recin­to? ¿Qué obje­tos per­son­ales no puedo lle­var? ¿Mi hijo paga bole­to? ¿Cómo llego al recin­to? Y muchas otras pre­gun­tas fre­cuentes podrías aclarar­las des­de que el cliente adquiere su boleto. 

3. Pres­ta aten­ción a los mapas de asientos

Lograste que un usuario lle­gara à la pági­na de tu even­to numer­a­do e hiciera clic en quiero com­prar bole­tos” pero no le das la opción de escoger su asien­to o, aún peor, tu mapa de asien­tos no es claro y el cliente siente con­fusión por no saber dónde se ubi­cará el día de su even­to. Esto podría oca­sion­ar que el cliente desista de la com­pra o que ten­ga una muy mala expe­ri­en­cia el día del esper­a­do concier­to al darse cuen­ta de que su asien­to está en otro lugar. Es muy impor­tante prestar aten­ción a ofre­cer un mapa de asien­tos claro, con sec­ciones iden­ti­fi­cadas por col­or, señal­ización de pasil­los o vis­tas reduci­das y ubi­cación cor­rec­ta del escenario. 

4. Facili­ta el pro­ce­so de pago

El usuario ya agregó todo lo que quería a su car­ri­to de com­pras y se dispone a pagar. Comien­za el momen­to clave de la com­pra: realizar el pago sin com­pli­ca­ciones y recibir sus bole­tos. Cuan­do el cliente no siente con­fi­an­za para com­par­tir los datos de su tar­je­ta o exper­i­men­ta un pro­ce­so largo y con­fu­so, muy prob­a­ble­mente desi­s­tirá de su com­pra o decidirá dejar­lo para otro momen­to, así que perderás la opor­tu­nidad y el esfuer­zo que hiciste para lle­var a tu cliente has­ta este pun­to. Facili­ta el pro­ce­so a tu cliente toman­do en cuen­ta los sigu­ientes factores: 

  • Menos pági­nas. Que toda la infor­ma­ción requeri­da al usuario para com­ple­tar su com­pra se le pida en la menor can­ti­dad de pági­nas posi­bles. Lo ide­al es que todo esté en una sola página. 
  • Ofrece difer­entes méto­dos de pago. Pre­sen­ta varias opciones a tu cliente para que selec­cione la opción que mejor le convenga. 
  • Sin car­gos ines­per­a­dos. Incluye todos los car­gos en el pre­cio total del bole­to que mues­tras des­de el ini­cio. Evi­ta frus­trar a tu com­prador con sor­pre­sas al final de su experiencia. 
  • No le oblig­ues a crear una cuen­ta. Sabe­mos que aumen­tar la base de datos de com­pradores es impor­tante, pero no le oblig­ues a todos tus clientes a crear una cuen­ta. Ofrece la opción de com­prar como invi­ta­do y que solo deba com­ple­tar su direc­ción de correo electrónico. 
  • Transac­ciones seguras. Que tu cliente sepa que los datos de su tar­je­ta están seguros en tu tien­da. Lo ide­al es que cuentes con algu­na cer­ti­fi­cación de seguri­dad para pagos con tarjeta. 
Desde Cualquier Dispositivo

5. Haz tu sitio nave­g­able des­de cualquier dispositivo

Con la evolu­ción de los smart­phones y la cre­ciente ten­den­cia a usar cada vez más el celu­lar y menos la com­puta­do­ra, se hace impre­scindible que tus clientes puedan com­prar bole­tos des­de sus celu­lares. Con el dis­eño respon­si­vo, podrás ofre­cer a tus clientes una expe­ri­en­cia de com­pra con­sis­tente, sin impor­tar des­de dónde estén acce­di­en­do. Con esta car­ac­terís­ti­ca, tus clientes podrán com­prar bole­tos des­de su celu­lar e inclu­sive escoger sus asien­tos des­de el mapa. Si además les ofre­ces la opción de bole­tos móviles, tu cliente podrá ingre­sar a su even­to solo mostran­do el bole­to con códi­go QR des­de su celu­lar y com­ple­tar su expe­ri­en­cia usan­do su dis­pos­i­ti­vo móvil. 

Con la platafor­ma de bole­tos acces­so ShoWare tienes disponible diver­sas fun­cional­i­dades que te ayu­darán a man­ten­er tu sitio web de com­pra de bole­tos lla­ma­ti­vo y fun­cional para tus com­pradores. Des­de ofre­cer un con­tenido lla­ma­ti­vo has­ta el pago en un solo paso, pasan­do por los mapas de asien­tos y el dis­eño respon­si­vo, en acces­so esta­mos disponibles para ayu­darte a ganar más clientes que com­pren más bole­tos para tus eventos.

Si nece­si­tas algu­na ayu­da acer­ca de estas recomen­da­ciones o requieres más infor­ma­ción sobre nues­tra platafor­ma, puedes con­tac­tarnos hacien­do clic aquí o escribirnos a showareventas@​accesso.​com.

Susana Col­menares – Ger­ente de Marketing

Susana se unió a acces­so en el 2016 y actual­mente ges­tiona el área de Mar­ket­ing para Méx­i­co, Cen­troaméri­ca y el Caribe. Comen­zó su car­rera en el área de Tec­nología de Infor­ma­ción como anal­ista de proyec­tos para luego desem­peñarse en proyec­tos de mar­ket­ing tradi­cional y online. Pos­te­ri­or­mente saltó al ámbito del entreten­imien­to donde cuen­ta ya con 3 años de expe­ri­en­cia. Susana se graduó en Inge­niería de Sis­temas en Cara­cas, Venezuela y en su tiem­po libre le gus­ta des­cubrir nuevos lugares, la fotografía y dis­fru­tar al aire libre.