Blog de accesso: ¡Que tu sitio Web de venta de boletos se destaque! Cinco consejos para lograrlo

En tiempos en los que las cifras de comercio electrónico en América Latina y una feroz competencia entre empresas ofreciendo sus productos y servicios en línea sigue en ascenso, un factor clave para ganar relevancia entre tus clientes es asegurar que su experiencia de compra en línea sea satisfactoria.

En términos generales, la Experiencia de Compra es todo lo que percibe el cliente durante el proceso de compra. Diversos factores influyen directamente en cómo un comprador percibió este proceso y por lo tanto su posible recompra o recomendación de servicios o productos adquiridos en línea.

Un cliente puede ingresar a una tienda en línea con el objetivo de obtener información o comparar precios, pero esta es una excelente oportunidad para captar su atención y lograr convertir esa visita en una compra. Cuidar cada elemento y detalle de las tiendas en línea como contenidos actualizados y con un diseño apropiado, es vital para mantener a nuestros clientes en nuestra página. Una tienda en línea con un diseño inconsistente, información incompleta o imágenes de mala calidad, muy probablemente hará que los clientes abandonen el sitio y opten por otra tienda o canal.

Los sitios de venta de boletos no son ajenos a esta realidad. Cuando un cliente decide asistir a un evento, su experiencia comienza mucho antes del inicio del mismo gracias a factores determinantes dentro de este proceso que influyen en lograr que un cliente disfrute de su evento desde mucho antes de que comience la función.

En una industria donde cada día hay más competencia y con la creciente cantidad de espectáculos que se ofrecen en América Latina, es de vital importancia tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para ofrecer a sus clientes potenciales, una experiencia de compra satisfactoria al momento de adquirir boletos para un evento deportivo, museo, obra de teatro, conciertos, entre otros.

1. El diseño debe hablar por si solo

Dicen que la primera impresión es la que cuenta. Si tu sitio web de venta de boletos muestra un diseño muy cargado, con muy poca información o que tarda en cargar, muy probablemente quien está accediendo decida saltar a otro sitio o desconfíe de tu tienda en línea. Opta por un diseño con fondos claros, imágenes con buena resolución e información clara. Quien llegue a tu tienda en línea debe saber dónde está y encontrar lo que está buscando. Si tienes una página frontal antes del sitio de venta de boletos, asegúrate que la opción “comprar boletos” esté visible, de preferencia al inicio de la página.

2. Haz que tu contenido resalte

Una vez el cliente llega a la página del evento para el cual desea comprar boletos, lo mínimo que puedes ofrecerle es una imagen de buena calidad y una descripción clara del evento. No solo es importante indicar fecha, hora y lugar. Aprovecha este espacio para hacerle saber a tus asistentes todo lo necesario para que disfruten de su evento o incluso agregar algún video relacionado.

¿Hay estacionamiento en el recinto? ¿Qué objetos personales no puedo llevar? ¿Mi hijo paga boleto? ¿Cómo llego al recinto? Y muchas otras preguntas frecuentes podrías aclararlas desde que el cliente adquiere su boleto.

3. Presta atención a los mapas de asientos

Lograste que un usuario llegara a la página de tu evento numerado e hiciera clic en “quiero comprar boletos” pero no le das la opción de escoger su asiento o, aún peor, tu mapa de asientos no es claro y el cliente siente confusión por no saber dónde se ubicará el día de su evento. Esto podría ocasionar que el cliente desista de la compra o que tenga una muy mala experiencia el día del esperado concierto al darse cuenta de que su asiento está en otro lugar. Es muy importante prestar atención a ofrecer un mapa de asientos claro, con secciones identificadas por color, señalización de pasillos o vistas reducidas y ubicación correcta del escenario.

4. Facilita el proceso de pago

El usuario ya agregó todo lo que quería a su carrito de compras y se dispone a pagar. Comienza el momento clave de la compra: realizar el pago sin complicaciones y recibir sus boletos. Cuando el cliente no siente confianza para compartir los datos de su tarjeta o experimenta un proceso largo y confuso, muy probablemente desistirá de su compra o decidirá dejarlo para otro momento, así que perderás la oportunidad y el esfuerzo que hiciste para llevar a tu cliente hasta este punto. Facilita el proceso a tu cliente tomando en cuenta los siguientes factores:

• Menos páginas. Que toda la información requerida al usuario para completar su compra se le pida en la menor cantidad de páginas posibles. Lo ideal es que todo esté en una sola página.
• Ofrece diferentes métodos de pago. Presenta varias opciones a tu cliente para que seleccione la opción que mejor le convenga.
• Sin cargos inesperados. Incluye todos los cargos en el precio total del boleto que muestras desde el inicio. Evita frustrar a tu comprador con sorpresas al final de su experiencia.
• No le obligues a crear una cuenta. Sabemos que aumentar la base de datos de compradores es importante, pero no le obligues a todos tus clientes a crear una cuenta. Ofrece la opción de comprar como invitado y que solo deba completar su dirección de correo electrónico.
• Transacciones seguras. Que tu cliente sepa que los datos de su tarjeta están seguros en tu tienda. Lo ideal es que cuentes con alguna certificación de seguridad para pagos con tarjeta.

5. Haz tu sitio navegable desde cualquier dispositivo

Con la evolución de los smartphones y la creciente tendencia a usar cada vez más el celular y menos la computadora, se hace imprescindible que tus clientes puedan comprar boletos desde sus celulares. Con el diseño responsivo, podrás ofrecer a tus clientes una experiencia de compra consistente, sin importar desde dónde estén accediendo. Con esta característica, tus clientes podrán comprar boletos desde su celular e inclusive escoger sus asientos desde el mapa. Si además les ofreces la opción de boletos móviles, tu cliente podrá ingresar a su evento solo mostrando el boleto con código QR desde su celular y completar su experiencia usando su dispositivo móvil.

Con la plataforma de boletos accesso ShoWare tienes disponible diversas funcionalidades que te ayudarán a mantener tu sitio web de compra de boletos llamativo y funcional para tus compradores. Desde ofrecer un contenido llamativo hasta el pago en un solo paso, pasando por los mapas de asientos y el diseño responsivo, en accesso estamos disponibles para ayudarte a ganar más clientes que compren más boletos para tus eventos.

Si necesitas alguna ayuda acerca de estas recomendaciones o requieres más información sobre nuestra plataforma, puedes contactarnos haciendo clic aquí o escribirnos a [email protected].

Susana Colmenares – Gerente de Marketing

Susana se unió a accesso en el 2016 y actualmente gestiona el área de Marketing para México, Centroamérica y el Caribe. Comenzó su carrera en el área de Tecnología de Información como analista de proyectos para luego desempeñarse en proyectos de marketing tradicional y online. Posteriormente saltó al ámbito del entretenimiento donde cuenta ya con 3 años de experiencia. Susana se graduó en Ingeniería de Sistemas en Caracas, Venezuela y en su tiempo libre le gusta descubrir nuevos lugares, la fotografía y disfrutar al aire libre.