Fragen Sie eine beliebige Geschäftsführung einer beliebigen Attraktion, was sich diese von einem Ticketing-System wünschen würde – und Sie werden mit hoher Wahrscheinlichkeit eine sehr leidenschaftliche Antwort erhalten. Das Ticketing ist nicht nur ein technologisches Tool – es ist die Pforte zu Ihrem Betrieb. Es ist ausschlaggebend für Gästeerlebnisse, fördert den Umsatz und gewährleistet für Ihr Team hinter den Kulissen einen reibungslosen Ablauf. Wenn Sie also auf der Suche nach einer neuen Ticketing-Lösung sind, steht eine Menge auf dem Spiel. Die erste Demo? Die sollte unbedingt die richtigen Punkte abhaken.
Also haben wir uns direkt an die Quelle begeben und gefragt:[Text Wrapping Break]Was ist für die Betreiber von Attraktionen das Wichtigste, wenn es um die Beurteilung von Ticketing-Software geht?
In einer kürzlich von accesso durchgeführten Umfrage auf LinkedIn haben sich Branchenexperten und Parkbetreiber zu Wort gemeldet und die Ergebnisse waren klar und deutlich:
- Anwenderfreundlichkeit für Gäste und Personal – 64 %
- Integrationen und Berichterstattung – 20 %
- Kosteneffizienz – 9 %
- Personalisierter Service und Support – 7 %
[Grafik mit Legende: https://www.accesso.com/assets/images/attractions-poll.png]
Stapelansicht: Umfrage 2 zu Umfrage 1 hinzugefügt
Umfrage 1 (35 Abstimmende)
Umfrage 2 (10 Abstimmende)
Prozentsatz (%)
Sehen wir uns genauer an, warum diese vier Eigenschaften ganz oben auf der Liste stehen und wie die Nutzung ihrer zentralen Ticketing-Lösung zur Bewältigung von internen Herausforderungen sowie zur Verbesserung des Gästeerlebnisses Attraktionen dabei helfen kann, den Betrieb nahtloser zu gestalten und ihre Gäste glücklicher zu machen.
- Anwenderfreundlichkeit –so einfach und unauffällig wie möglich
Warum ist das wichtig?[Text Wrapping Break]Sie bilden saisonale Mitarbeiter aus? Sie schulen neue Teammitglieder? Sie unterstützen tagtäglich Tausende von Gästen, die ganz unterschiedlich geübt im Umgang mit Technologien sind? Ja, „anwenderfreundlich“ ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit.
Die Herausforderung:[Text Wrapping Break]Komplexe Schnittstellen und verwirrende Checkout-Prozesse können Nutzer frustrieren und damit Auswirkungen auf Ihren Betrieb haben. Sie bilden saisonale Mitarbeiter im Umgang mit schwerfälligen Systemen aus? Damit verschwenden Sie Zeit, die Sie nie zurückbekommen.
Die Lösung:[Text Wrapping Break]Entscheiden Sie sich für Ticketing-Software mit einem Fokus auf Einfachheit – und zwar sowohl für die Gäste als auch für Ihre Mitarbeiter. Hierzu gehören intuitive Workflows, ein Mobile-first-Ansatz und Schnittstellen, deren Nutzung absolut selbsterklärend ist. Wenn die Gäste reibungslos durch den Kaufprozess navigieren können und die Mitarbeiter keine Bedienungsanleitung brauchen, um Tickets zu scannen oder Änderungen vorzunehmen, haben alle gewonnen.
Praktische Auswirkungen: Ein nahtloser Kaufprozess trägt zur Verringerung der Warenkorbabbrüche sowie zu einer Steigerung der Gästezufriedenheit bei, bevor diese überhaupt die Attraktion betreten.
- Intelligente Integrationen und Berichterstattung –weil nicht alle Tools gleich beschaffen sind
Warum ist das wichtig?[Text Wrapping Break]Ihr Ticketing-System agiert nicht in einem Vakuum. Vielmehr ist es der Herzschlag des digitalen Ökosystems Ihrer Attraktion und sollte sich daher gut in alles – von Ihrem CRM bis hin zu Ihren Retail-Management-Lösungen – einfügen.
Die Herausforderung:[Text Wrapping Break]Separate Systeme führen zu duplizierten Daten, umständlichen Informationsübergaben an Gäste und Daten-Handshakes, die nicht die Einblicke liefern, die Sie eigentlich benötigen.
Die Lösung:[Text Wrapping Break]Entscheiden Sie sich für eine Ticketing-Plattform, die Integrationen mit anderen zentralen KPI-Tools ermöglicht und Daten in Echtzeit bereitstellt. Ganz gleich, ob Sie die Besucherzahlen oder die Vorteile für Mitglieder überwachen, Umsatztrends nachverfolgen oder Kaufdaten abrufen möchten – mit einer schnelleren und flexibleren Berichterstattung können Sie fundiertere geschäftliche Entscheidungen treffen.
Vorteil für den Betreiber: Genau zu wissen, was sich verkauft, wann es sich verkauft und wer es kauft, bietet Möglichkeiten zur Steigerung von Konversionen durch gezielte Nachrichten.
- Transparente Kostenstruktur –Überraschungen unerwünscht
Warum ist das wichtig?[Text Wrapping Break]Attraktionen aller Größenordnungen – von familiengeführten Zoos bis hin zu riesengroßen Themenparks – müssen ständig versuchen, ihr Budget auszugleichen. Angesichts der Tatsache, dass Schwankungen bei den Besucherzahlen, saisonalen Mitarbeitern und Wartungsanforderungen niemals Urlaub machen, zählt jeder Euro.
Die Herausforderung:[Text Wrapping Break]Sie erhalten genau das, wofür Sie auch bezahlt haben. Allzu oft sorgen ein Mangel an Funktionen, zusätzliche Gebühren, unpräzise Preisstufen und eine unklare Rendite dafür, dass sich die Kosten für ein Ticketing-System anfühlen wie ein Ratespiel.
Die Lösung:[Text Wrapping Break]Wählen Sie transparente Preisgestaltungsmodelle, die mit Ihrem Geschäft wachsen. Ganz gleich, ob mit monatlichen Fixgebühren, stufenbasierten Funktionsumfängen oder einer Umsatzbeteiligung: Die besten Anbieter helfen Ihnen dabei, die anfallenden Gesamtkosten zu verstehen, bevor Sie überhaupt einen Vertrag unterzeichnen.
Budgettipp: Fragen Sie nicht einfach „Wie hoch ist der Preis?“ Fragen Sie „Was ist im Preis inbegriffen?“, und achten Sie darauf, dass die Antwort auf einen Partner hindeutet, der langfristige Werte liefert und sich an Ihren Investitionszielen orientiert.
- Personalisierter Support –Einheitslösungen sind out
Warum ist das wichtig?[Text Wrapping Break]Jede Attraktion ist anders. Ganz gleich, ob es sich bei Ihrer Attraktion um ein historisches Museum, einen Wasserpark oder eine Horror-Heuwagenfahrt handelt – falls die Dinge einmal anders laufen als geplant, werden Sie mehr benötigen als einen Chatbot und ein generisches Hilfedokument.
Die Herausforderung:[Text Wrapping Break]Wenn der Support bei Bedarf nicht verfügbar ist, an externe Anbieter outgesourct oder unpersönlich abgewickelt wird, können sich selbst kleinere Probleme wie ein Desaster anfühlen.
Die Lösung:[Text Wrapping Break]Wählen Sie als Partner einen Anbieter, der Ihnen einen dedizierten Account-Manager zuweist, während der Geschäftszeiten Live-Support anbietet und die Höhen und Tiefen Ihres saisonalen Geschäftsbetriebs kennt.
Profi-Einblick: Fragen Sie nach Onboarding-Ressourcen, Schulungstools und Reaktionszeiten. So wissen Sie gleich Bescheid. Der Support sollte sich wie eine Verstärkung Ihres eigenen Teams anfühlen, nicht wie ein schwarzes Loch.
Eine wirklich großartige Ticketing-Lösung für Attraktionen sollte mehr tun, als nur Eintrittskarten zu verwalten. Sie sollte die Punkte zwischen dem Betrieb hinter den Kulissen und der kundenorientierten Magie verknüpfen.
- Intern sollte sie Ihrem Team anwenderfreundliche Tools an die Hand geben, mit denen es Zeit sparen, Fehler verringern und die täglichen Aufgaben stressfreier gestalten kann.
- Extern sollte sie Ihre Gäste mit schnellen Checkouts, mobiler Flexibilität und nahtlosen Eintrittserlebnissen begeistern.
Und genau so steigt auch Ihr Umsatz. So entsteht Gästetreue. So werden großartige Erfahrungen geboren.
Vier Funktionen. Mit großer Wirkung.
Anwenderfreundlichkeit. Intelligente Integrationen. Transparente Preisgestaltung. Personalisierter Support.
Dies sind nicht nur Punkte auf einer Wunschliste; sie bilden die Grundlage eines Ticketing-Systems für Attraktionen, das für Sie arbeitet.
Sind Sie auf der Suche nach einer Lösung, die all diese Punkte erfüllt? Dann lassen Sie uns miteinander reden.