Museen, Denkmäler und Kulturschätze sind die Hüter unseres Wissens, unserer Geschichte und Kreativität. Ihre Mission, zu inspirieren, zu bilden und zu verbinden, ist zeitlos. Aber angesichts schrumpfender Zuschüsse, steigender Kosten und sich verändernder Erwartungen der Besucher kommt es auf jeden Euro an. 

Die Besucher erwarten heute mehr als Ausstellungsstücke, sie wollen nahtlose, personalisierte und komfortable Erlebnisse ab genau dem Moment, in dem sie Ihr Museum online gefunden haben, und noch lange, nachdem sie Ihre Galerien verlassen und besonderen Erlebnisse genossen haben. Damit Sie diese Erwartungen erfüllen können, ohne dabei Ihre Mission aus den Augen zu verlieren, sind flexible, kostengünstige Lösungen für das Einlass- und Besuchermanagement unerlässlich. 

Interessantere Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt 

Vor dem Besuch

Das Erlebnis eines Besuchers beginnt häufig Zuhause mit dem Kauf der Eintrittskarten, der Reservierung einer bestimmten Einlasszeit oder der Verlängerung einer Mitgliedschaft mit ein paar Klicks. Anwenderfreundliche digitale Tools reduzieren Warteschlangen an der Kasse, erfassen wertvolle Daten der Besucher und gestalten ein positives Erlebnis, lange bevor die Besucher tatsächlich eintreffen. Mit Mobile-first-Optionen wie digitalen Ausweisen oder Mitteilungen vor dem Besuch fühlen sich die Besucher gut vorbereitet und bereits mit dem künftigen Erlebnis verbunden. Die Planung wird damit so inspirierend wie das Erlebnis selbst. 

Während des Besuchs

Die Einlasslösung sorgt bei Ankunft der Besucher idealerweise für ein reibungsloses Erlebnis. Digitale Ausweise und mobiles Scannen verkürzen Wartezeiten, reduzieren Engpässe am Einlass und Ihre Mitarbeiter können sich stärker auf den Service konzentrieren. Hinter den Kulissen erhalten Führungskräfte klare Informationen zu Verkehrsmustern in Echtzeit, mit denen sie den Einsatz der Mitarbeiter an den richtigen Stellen vor allem bei Stoßzeiten besser planen können.   

Dank dieser Erkenntnisse verstehen Museen ihre Besucher besser und können relevantere Erlebnisse bieten. So können Sie den Daten beispielsweise entnehmen, wann immersive digitale Ausstellungsführer am wirkungsvollsten sind, insbesondere für jüngere Besucher und die wachsende Anzahl der Besucher, die eine interaktive Beteiligung wünschen. Das Ergebnis ist ein nahtloses, für jeden Besucher personalisiertes Erlebnis, das Ihre Mitarbeiter immer dort unterstützt, dort zu sein, wo sie gerade am dringendsten gebraucht werden.1 

Nach dem Besuch

Die Besucherbindung sollte nicht am Ausgang enden. Mit modernen, intelligenten Systemen bitten Sie ganz einfach um Spenden, promoten Erweiterungen von Mitgliedschaften und laden Ihre Besucher zu geplanten Ausstellungen in der Zukunft ein. Die während des Besuchs erfassten Daten geben Aufschluss darüber, was am meisten Anklang gefunden hat, und helfen den Institutionen, die Nachbetreuung zu personalisieren und Erlebnisse zu gestalten, mit denen sie die Gästetreue auf Dauer stärken. Diese Kontaktpunkte können zur Verbesserung der finanziellen Situation beitragen, gleichzeitig die Beziehungen zur Gemeinschaft vertiefen und das Narrativ Ihrer Veranstaltung weitertragen. 

Auswirkungen auf den Betrieb – mit weniger mehr erreichen   

Kultureinrichtungen jonglieren mit Eintritten, Verkauf, Cafés, Veranstaltungen, Mitgliedschaften und Spenden, häufig ohne ausreichendes Personal. Die richtige Technologie vereinfacht diese flexiblen Anteile des Betriebs durch Automatisierung und zentrale Verwaltung, Echtzeit-Einblicke, die eine präzisere Planung ermöglichen, neue Umsatzpotenziale durch Upsells, Cross-Sells und Spenden. Und sie unterstützt Ihre Mitarbeiter, damit diese sich auf das Wesentliche konzentrieren können: den Kontakt mit den Besuchern. 

Museen, die in moderne, digitale Einlass- und Besuchermanagementsysteme investieren, sehen echte Vorteile, wie z. B. einen schnelleren Einlass durch automatisierten oder kontaktlosen Zugang, eine stärkere Einbindung der Besucher (bis zu 25–40 %) durch immersive Technologien und eine steigende Nachfrage nach digitaler Infrastruktur. Tools, die den Einlass und den Besucherstrom optimieren, tragen auch zur Verringerung von Warteschlangen und betrieblichen Engpässen bei.2 

Wann ist es Zeit für ein Upgrade?

Jedes Museum ist einzigartig. Wir empfehlen jedoch allen Betreibern, sich die folgenden vier Fragen bei der Bewertung ihres aktuellen Einlass- und Besuchermanagementsystems zu stellen: 

  1. Verstehen unsere Mitarbeiter und Besucher unser System intuitiv?Wenn Ihre Mitarbeiter ständig nachgeschult werden müssen und Ihre Besucher häufig verärgert sind, ist vermutlich der Zeitpunkt für eine Modernisierung gekommen.
  2. Erfassen wir genau die Daten, die wir benötigen? Ohne Einblicke in das Verhalten der Gäste, Einkaufstrends und Kapazitäten wird jede Planung zum Ratespiel.
  3. Lassen sich unsere Systeme reibungslos integrieren? Einlasssysteme können in Mitgliedschafts-, Spenden-, Einzelhandels- und Bewirtungslösungen integriert oder mit ihnen verbunden werden, ohne manuelle Workarounds zu erfordern.
  4. Maximieren wir unsere Umsatzmöglichkeiten? Von der Einladung zu einer Mitgliedschaft oder dem Angebot zusätzlicherUpsellsan der Kasse bis hin zur Ermöglichung von Onlinespenden – Einlasslösungen sollten Ihr Museum beim Wachstum unterstützen und nicht nur Transaktionen verarbeiten. 

Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit „Nein“ beantwortet haben, könnte eine flexiblere und stärker besucherorientierte Lösung eine sinnvolle Investition für Ihr Museum sein.  

  

Wir bei accesso sind der Meinung, dass Kultureinrichtungen nicht zwischen der Erfüllung ihres Auftrags und der Erfüllung moderner Erwartungen wählen sollten. Unsere Lösungen für die Einlass- und Besuchermanagement sind so konzipiert, dass sie das Erlebnis fördern und Ihnen ermöglichen, Ihre Mission zu erhalten und zu unterstützen. 

Besuchen Sie uns online und erfahren Sie, wie accesso Ihre Ziele für Ihr Museum und Ihre Kulturschätze unterstützen kann, ohne Ihr Budget zu sprengen. 

  

Quellen: 

accesso. Wie Sie eine wirksame Journey Map für Ihr Museum erstellen. (2023). 

Growth Market Reports. Museum Ticketing Systems Market Research Report (2023).