In der aktuellen erlebnisorientierten Wirtschaft sind Warteschlangen nach wie vor eine der größten Herausforderungen für Veranstaltungsorte und Attraktionen – sie verärgern Gäste, belasten das Personal und verringern die Einnahmen. Warteschlangen können heute jedoch ganz einfach vermieden werden. Virtuelle Warteschlangen sind ein intelligenter, effektiver Weg, das Gästeerlebnis zu verändern. Einige Betreiber betrachten Warteschlangen immer noch als kompliziert, obwohl sie das gar nicht mehr sind. Immer mehr Veranstaltungsbetreiber überdenken allerdings die Wartezeit ihrer Gäste und revolutionieren mit neuen Möglichkeiten für Effizienz, Zufriedenheit und Wachstum ihrer Veranstaltungsorte.
Die folgenden fünf Möglichkeiten veranschaulichen, was mit virtuellen Warteschlangen möglich ist und warum accesso LoQueue® wegweisend ist.
- Einfacher als gedacht
Die Einführung einer neuen Technologie für das Gästeerlebnis kann kompliziert sein und belasten, aber moderne Plattformen sind auf Einfachheit ausgelegt. Cloud-basierte Lösungen wie accesso LoQueue lassen sich daher schnell implementieren und sind oft innerhalb von zwei Wochen einsatzbereit, sodass kaum Unterbrechungen erforderlich sind.
Einer unserer Kunden bestätigt das: „Das anwenderfreundliche Bedienfeld ermöglicht Anpassungen in Echtzeit bei laufendem Betrieb. Unsere Mitarbeiter können mit ein paar Klicks auf Warteschlangenmetriken zugreifen, Durchsätze anzeigen und anpassen oder Kapazitäten aktualisieren. Dank accesso kann unser Operations-Team jetzt die täglichen Abläufe bewältigen, ohne die Hilfe eines speziellen IT-Teams in Anspruch nehmen zu müssen.“
- Große Vorteile, kleine Investition
Premium Virtual Queuing geht über eine einzelne Front-of-Line-Option hinaus. Durch das Angebot mehrerer Premium-Stufen – ob Einzelfahrten, gebündelte Angebote oder unbegrenzte Pässe – können die Gäste selbst entscheiden, wie viel Zeit sie sparen möchten. Dank dieser Flexibilität können die Gäste ihre virtuellen Wartezeiten verkürzen, in verschiedenen Gästesegmenten mehr erleben und natürlich mehr Ausgaben im Park tätigen, wenn sie ihre frei gewordene Zeit zum Essen, Einkaufen und Erkunden nutzen. Das Ergebnis sind also nicht nur kürzere Wartezeiten, sondern eine sinnvolle Umgestaltung des Gästeverhaltens, die zu einem reibungsloseren Ablauf der Attraktionen führt und den Betreibern messbare Gewinne beschert.
Die Umstellung von papierbasierten Warteschlangen auf digitale, virtuelle Lösungen führt nachweislich zu finanziellen Gewinnen. Drei Parks verzeichneten mindestens 30 % Mehreinnahmen und einen Anstieg der Pro-Kopf-Ausgaben um 36 % innerhalb von drei Jahren.
Einer unserer Kunden bestätigt das: „Wir sind sehr zufrieden mit dem Umsatzwachstum, das wir im Laufe der Jahre mit der virtuellen Warteschlangenplattform Accesso LoQueue erzielt haben.“
- Einfach, nahtlos und barrierefrei
Die virtuelle Warteschlange ist bewusst anwenderfreundlich und integrativ gestaltet und kann von allen Gästen ganz unabhängig von technischen Vorkenntnissen bequem genutzt werden. Die Gäste können eine mobile App, eine Web-App, Kioske vor Ort oder Wearable-Tech-Optionen nutzen. Armbänder, RFID und Gesichtserkennung werden ebenfalls alle unterstützt. Das Personal kann Personen, die zusätzliche Hilfe benötigen, zudem über Tablets führen und so eine einfache, unterstützende Erfahrung für alle schaffen.
Einer unserer Kunden bestätigt das: „Unsere Gäste sind begeistert, weil sie ihre Fahrten direkt über ihr Smartphone reservieren können. Aus der Sicht des Betreibers freuen wir uns über die zusätzlichen Einnahmen, die die Lösung durch erhöhte Sekundärausgaben und den Verkauf des Dienstes generiert.“
- Stärkere Konzentration der Teams auf Gäste
Wenn virtuelle Warteschlangensysteme das Management der Wartenden übernehmen, erhalten Ihre Teams den Freiraum, den sie für die Konzentration auf eine sinnvolle, personalisierte Gästebetreuung benötigen. Sie erhalten die Möglichkeit, Gäste zu führen, Einblicke in den Park zu geben und Urlaubserinnerungen schaffen. Entspannte Gäste und entlastetes Personal interagieren ganz natürlich positiver und werten jeden Besuch auf.
Einer unserer Kunden bestätigt das: „Die Möglichkeit, sich auf den Gast, anstatt auf die Warteschlange zu konzentrieren, hat die Arbeitsweise unserer Teams völlig verändert. Sie sind zufriedener, engagierter und unsere Gäste spüren diese Energie im gesamten Park.“
- Das neue Gästeerlebnis
Virtuelle Warteschlangen sollen nicht nur die Wartezeiten verkürzen, sondern diese Zeit auch für die Gäste verändern. Es mag keinen großen Unterschied in der Zeit zwischen dem Betreten der Warteschlange und dem Antritt der Fahrt auf der Attraktion geben, diese Zeit wird aber von den Gästen nun ganz anders genutzt. Anstatt frustriert in der Schlange zu stehen, genießen die Gäste, die eine virtuelle Warteschlange nutzen, ihre freie Zeit: Einkaufen, Essen, Entspannen oder Erkunden. Dies erhöht letztlich ihre Zufriedenheit.
Einer unserer Kunden bestätigt das: „Die Zusammenarbeit mit Accesso und die Digitalisierung unseres Speedy-Pass-Programms haben uns geholfen, unseren Umsatz zu steigern, unsere Abläufe zu verbessern und unseren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.“
Worauf warten Sie also?
Virtuelle Warteschlangen sind keine Zukunftsmusik mehr. Sie sind eine zeitgemäße Lösung für moderne Parks, Attraktionen und Veranstaltungen. Sie rationalisieren den Betrieb, generieren Umsätze und schaffen ein völlig neues Gästeerlebnis. accesso LoQueue ist das bewährteste, IP-gestützte virtuelle Warteschlangenprodukt auf dem Markt und bietet echtes „Virtual Queuing“. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung hat accesso weltweit mehr als 4,5 Milliarden Minuten Wartezeit eingespart und damit Gästen und Betreibern gleichermaßen geholfen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie accesso LoQueue® Ihre Abläufe verändern und Ihre Gäste besser vernetzen kann? Buchen Sie noch heute Ihre Demo und entdecken Sie, wie virtuelle Warteschlangen Wartezeiten in Umsätze verwandeln können.
*Alle hier zitierten Kundenaussagen und Statistiken beruhen auf den tatsächlichen Rückmeldungen und Ergebnissen der Themenpark-Kunden von accesso.