Veröffentlicht in unseren Blogs am 5. August 2025
Fragen Sie eine beliebige Geschäftsführung einer beliebigen Attraktion, was sich diese von einem Ticketing-System wünschen würde – und Sie werden mit hoher Wahrscheinlichkeit eine sehr leidenschaftliche Antwort erhalten. Das Ticketing ist nicht nur ein technologisches Tool – es ist die Pforte zu Ihrem Betrieb. Es ist ausschlaggebend für Gästeerlebnisse, fördert den Umsatz und gewährleistet für Ihr Team hinter den Kulissen einen reibungslosen Ablauf. Und wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Ticketing-Lösung sind, steht eine Menge auf dem Spiel. Die erste Demo? Die sollte unbedingt die richtigen Punkte abhaken.
Also haben wir uns direkt an die Quelle begeben und gefragt:
Was ist für die Betreiber von Attraktionen das Wichtigste, wenn es um die Beurteilung von Ticketing-Software geht?
In einer kürzlich von accesso durchgeführten Umfrage auf LinkedIn haben sich Branchenexperten und Parkbetreiber zu Wort gemeldet und die Ergebnisse waren klar und deutlich:
- Anwenderfreundlichkeit für Gäste und Personal – 64 %
- Integrationen und Berichterstattung – 20 %
- Kosteneffizienz – 9 %
- Personalisierter Service und Support – 7 %
Sehen wir uns genauer an, warum diese vier Eigenschaften ganz oben auf der Liste stehen und wie die Nutzung ihrer zentralen Ticketing-Lösung zur Bewältigung von internen Herausforderungen sowie zur Verbesserung des Gästeerlebnisses Attraktionen dabei helfen kann, den Betrieb nahtloser zu gestalten und ihre Gäste glücklicher zu machen.
- Anwenderfreundlichkeit – gestalten Sie alles so einfach, dass es gar nicht auffällt
Warum das wichtig ist:
Sie bilden saisonale Mitarbeiter aus? Sie schulen neue Teammitglieder? Sie unterstützen tagtäglich Tausende von Gästen, die in verschiedenem Maße mit dem Umgang mit Technologien vertraut sind? Ja, „anwenderfreundlich“ ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit.
Die Herausforderung:
Komplexe Schnittstellen und verwirrende Checkout-Prozesse können Nutzer frustrieren und Ihren Betrieb hemmen. Sie bilden saisonale Mitarbeiter im Umgang mit schwerfälligen Systemen aus? Damit verschwenden Sie Zeit, die Sie nie zurückbekommen.
Die Lösung:
Entscheiden Sie sich für Ticketing-Software, die mit einem Fokus auf Einfachheit entwickelt wurde – und zwar sowohl für die Gäste als auch für Ihre Mitarbeiter. Das bedeutet intuitive Workflows, ein Mobile-first-Ansatz und Schnittstellen, deren Nutzung absolut selbsterklärend ist. Wenn die Gäste reibungslos durch den Kaufprozess navigieren können und die Mitarbeiter keine Bedienungsanleitung brauchen, um Tickets zu scannen oder Änderungen vorzunehmen, haben alle gewonnen.
Praktische Auswirkungen: Ein nahtloser Kaufprozess trägt zur Verringerung der Warenkorbabbrüche sowie zu einer Steigerung der Gästezufriedenheit bei, bevor diese überhaupt durch die Tore schreiten.
- Intelligente Integrationen und Berichterstattung – weil nicht alle Tools gleich geschaffen sind
Warum das wichtig ist:
Ihr Ticketing-System agiert nicht in einem Vakuum. Vielmehr ist es der Herzschlag des digitalen Ökosystems Ihrer Attraktion und sollte sich daher gut in alles von Ihrem CRM bis hin zu Ihren Retail-Management-Lösungen einfügen.
Die Herausforderung:
Separate Systeme führen zu duplizierten Daten, umständlichen Informationsübergaben an Gäste und Daten-Handshakes, die nicht die Einblicke liefern, die Sie eigentlich benötigen.
Die Lösung:
Entscheiden Sie sich für eine Ticketing-Plattform, die Integrationen mit anderen zentralen KPI-Tools ermöglicht und Daten in Echtzeit bereitstellt. Ganz gleich, ob Sie die Besucherzahlen oder die Vorteile für Mitglieder überwachen, Umsatztrends nachverfolgen oder Kaufdaten abrufen möchten, ermöglicht eine schnelle und flexible Berichterstattung bessere geschäftliche Entscheidungen.
Vorteil für den Betreiber: Genau zu wissen, was sich verkauft, wann es sich verkauft und wer es kauft, bietet Möglichkeiten zur Steigerung von Konversionen durch gezielte Nachrichten.
- Transparente Kostenstruktur – wir wollen doch keine Überraschungen
Warum das wichtig ist:
Attraktionen aller Größenordnungen – von familiengeführten Zoos bis hin zu riesengroßen Themenparks – müssen ständig versuchen, ihre Budgets in Einklang zu bringen. Angesichts der Tatsache, dass Schwankungen bei den Besucherzahlen, saisonalen Mitarbeitern und Wartungsanforderungen niemals Urlaub machen, zählt jeder Euro.
Die Herausforderung:
Sie erhalten das, wofür Sie bezahlen. Allzu oft sorgen ein Mangel an Funktionen, zusätzliche Gebühren, unelegante Preisstufen und eine unklare Rendite dafür, dass sich die Kosten für ein Ticketing-System anfühlen wie ein Ratespiel.
Die Lösung:
Wählen Sie transparente Preisgestaltungsmodelle, die mit Ihrem Geschäft wachsen. Ganz gleich, ob mit monatlichen Fixgebühren, stufenbasierten Funktionsumfängen oder einer Umsatzbeteiligung: Die besten Anbieter helfen Ihnen dabei, die anfallenden Gesamtkosten zu verstehen, bevor Sie überhaupt einen Vertrag unterzeichnen.
Budget-Tipp: Fragen Sie nicht einfach „Wie hoch ist der Preis?“ Fragen Sie „Was ist im Preis inbegriffen?“, und achten Sie darauf, dass die Antwort auf einen Partner hindeutet, der langfristige Werte liefert und sich an Ihren Investitionszielen orientiert.
- Personalisierter Support – hier gibt es keine Einheitslösungen
Warum das wichtig ist:
Jede Attraktion ist anders. Ganz gleich, ob es sich bei Ihrer Attraktion um ein historisches Museum, einen Wasserpark oder eine Horror-Heuwagenfahrt handelt: Wenn die Dinge einmal anders laufen als geplant, werden Sie mehr benötigen als einen Chatbot und ein generisches Hilfedokument.
Die Herausforderung:
Wenn der Support bei Bedarf nicht verfügbar ist, an externe Anbieter outgesourct oder unpersönlich abgewickelt wird, können sich selbst kleinere Probleme wie ein Desaster anfühlen.
Die Lösung:
Wählen Sie als Partner einen Anbieter, der Ihnen einen dedizierten Account-Manager zuweist, während der Geschäftszeiten Live-Support anbietet und die Höhen und Tiefen Ihres saisonalen Geschäftsbetriebs kennt.
Profi-Einblick: Fragen Sie nach Onboarding-Ressourcen, Schulungstools und Reaktionszeiten. Die Antwort wird Ihnen einiges verraten. Der Support sollte sich wie eine Verstärkung Ihres eigenen Teams anfühlen, nicht wie ein schwarzes Loch.
Eine wirklich großartige Ticketing-Lösung für Attraktionen sollte mehr tun, als nur Eintrittskarten zu verwalten. Sie sollte die Punkte zwischen dem Betrieb hinter dem Kulissen und der kundenorientierten Magie verknüpfen.
- Intern sollte sie Ihrem Team anwenderfreundliche Tools an die Hand geben, die ihm Zeit sparen, Fehler verringern und die täglichen Aufgaben stressfreier gestalten.
- Extern sollte sie Ihre Gäste mit schnellen Checkouts, mobiler Flexibilität und nahtlosen Eintrittserlebnissen begeistern.
Und genau so steigt auch Ihr Umsatz. So entsteht Treue. So werden großartige Erfahrungen geboren.
Vier Eigenschaften. Eine gigantische Auswirkung.
Anwenderfreundlichkeit. Intelligente Integrationen. Transparente Preisgestaltung. Personalisierter Support.
Dies sind nicht nur Punkte auf einer Wunschliste; sie bilden die Grundlage eines Ticketing-Systems für Attraktionen, das für Sie arbeitet.
Sind Sie auf der Suche nach einer Lösung, die all diese Punkte erfüllt? Dann lassen Sie uns miteinander reden.