In der heutigen eCommerce-Landschaft sind Annahmen teuer.
Was Gäste bevorzugen. Wie viele Schritte „zu viele“ sind. Ob weniger Klicks immer zu höheren Conversion-Raten führen.

Bei accesso verlassen wir uns nicht auf Annahmen – wir testen sie. Durch strukturierte Experimente optimieren wir kontinuierlich die eCommerce- und Venue-Commerce-Erlebnisse unserer Kunden. Dabei nutzen wir echtes Nutzerverhalten und fortschrittliche statistische Modelle, um messbares Umsatzwachstum zu erzielen.

Zwei Arten von Tests: Plattformweit und kundenspezifisch

Unser Experimentierprogramm funktioniert auf zwei zentrale Arten.

Plattformweite Optimierung

Wir führen regelmäßig Tests über mehrere Kunden hinweg durch, um unsere Plattformen für alle zu verbessern. Diese Initiativen konzentrieren sich auf Optimierungen, die dem gesamten Ökosystem zugutekommen – sei es durch die Verfeinerung von Checkout-Prozessen, die Verbesserung der Produktdarstellung oder die Vereinfachung von Entscheidungswegen.

Wird eine erfolgreiche Variante identifiziert, kann sie im großen Maßstab ausgerollt werden – und sorgt so für eine gemeinsame Performance-Steigerung über verschiedene Venues hinweg.

Kundenspezifische Optimierung

Zusätzlich entwickeln wir maßgeschneiderte Experimente für einzelne Kunden.

Manchmal entstehen diese auf Wunsch des Kunden. In anderen Fällen identifiziert unser Team Optimierungspotenziale und bringt diese proaktiv in die Zusammenarbeit ein. Diese Tests sind individuell auf Branche, Region, Saisonalität und operative Ziele des Kunden abgestimmt.

Denn Optimierung ist keine Einheitslösung.

Unterstützt durch Optimizely

Alle Experimente werden in Optimizely durchgeführt, einer der führenden Plattformen für Web-Experimentation in der Branche.

Das ermöglicht uns:
• Integrierte KI zur Beschleunigung der Testentwicklung und zur Generierung neuer Varianten
• Fortschrittliche statistische Modellierung, die Ergebnisse direkt mit der Verkaufsperformance verknüpft
• Ein leistungsstarkes Framework, das zehntausende Nutzer pro Test unterstützt

Nahezu jeder Aspekt des Kaufprozesses kann angepasst und getestet werden – von einfachen CSS- und Layout-Anpassungen bis hin zu umfassenden funktionalen Änderungen.

Testen im großen Maßstab

Unsere Experimente laufen in der Regel zwischen zwei und sechs Wochen, mit Nutzerzahlen von 10.000 bis über 100.000 Teilnehmern pro Test.

Bis heute haben wir innerhalb von nur zwei Jahren strukturierter Experimente mit Optimizely über 10 Millionen Nutzer getestet.

Unsere größte Initiative – ein umfangreiches Plattform-Release – umfasste letztlich mehr als 1,5 Millionen Nutzer.

Das ist keine oberflächliche Optimierung. Das ist echte Skalierung.

Hinter jedem Test erstellt und überwacht unser Commercial-Intelligence-Team detaillierte Verhaltensmetriken, um genau zu verstehen, wie sich Gäste durch jede Variante bewegen. Manchmal unterscheidet sich der optimale Weg je nach Region. Manchmal je nach Branche. Und manchmal je nach Saison.

Wir lassen die Daten die Geschichte erzählen.

Was wir gelernt haben (mit messbarem Impact)

Unsere Experimente reichen von großen Plattform-Weiterentwicklungen bis hin zu scheinbar kleinen Anpassungen – und beides ist entscheidend.

Einige Beispiele:

Optimierung von Produkt-Bundles

Aktuell testen wir bei einem großen Kunden verschiedene Kombinationen aus Eintritts- und Zusatzangeboten, um den optimalen Produktmix zu ermitteln. Erste Ergebnisse helfen bereits dabei, die Kombinationen zu identifizieren, die sowohl Conversion als auch durchschnittlichen Bestellwert maximieren.

Countdown-Timer im Warenkorb

Wir haben die Einführung eines Countdown-Timers im Warenkorb getestet, um Dringlichkeit zu erzeugen und die Abschlussrate zu steigern.

Erste Ergebnisse zeigen eine Steigerung der Conversion-Rate um bis zu 5 % auf der Warenkorbseite. Wir testen weiterhin unterschiedliche Zeitfenster, um die optimale Dauer zu bestimmen.

„Weniger Klicks ist besser“ neu gedacht

Eine verbreitete Annahme im eCommerce ist, dass weniger Schritte immer zu besseren Conversion-Raten führen. Unsere Tests zeigen jedoch, dass das nicht pauschal gilt.

Wenn Zusatzangebote relevant und sinnvoll bepreist sind, kann ein zusätzlicher, gut durchdachter Schritt im Kaufprozess den Gesamtumsatz sogar steigern – ohne die Abschlussrate negativ zu beeinflussen.

Optimierung des Checkout-Prozesses

Unser überarbeiteter Checkout-Prozess ist aktuell die zweitgrößte Testinitiative, die wir je durchgeführt haben – mit bisher über 500.000 teilnehmenden Nutzern.

Wir optimieren alles – von der Auswahl der Zahlungsart über die Struktur der Zahlungseingabe bis hin zu optionalen Zusatzleistungen wie Ticketversicherungen – alles basierend auf realen Nutzerdaten.

Kontinuierliche Optimierung statt einmaliger Verbesserungen

Das Wichtigste an Experimentation ist nicht ein einzelner prozentualer Uplift.

Es ist die Disziplin.

Tests entfernen Meinungen aus der Entscheidungsfindung.
Sie ersetzen Annahmen durch belastbare Daten.
Sie ermöglichen es uns, Erlebnisse im großen Maßstab zu verbessern – verantwortungsvoll, strategisch und messbar.

 

Bereit, Daten für Ihr Venue arbeiten zu lassen?

Bei accesso ist Experimentation keine Funktion. Es ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeitsweise.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Testing Ihre spezifischen Venue- oder Geschäftsziele unterstützen kann, kontaktieren Sie unser Team. Wir sind immer auf der Suche nach dem nächsten Schritt.