Movie Park Germany steigert Umsatz und verbessert das Besuchererlebnis mit accesso Qsmart

Die Herausforderung

Der Park hatte einen engen Zeitplan für die Implementierung und musste das neue System bis Halloween 2022 voll betriebsbereit haben. Dies erforderte die Implementierung während der Sommer Hochsaison, was Herausforderungen bei der Ressourcenzuweisung und Personalplanung mit sich brachte. Die Kommunikation der Umstellung auf eine Online App Lösung in der laufenden Saison war ebenfalls eine Herausforderung, insbesondere aufgrund der Bedenken hinsichtlich der Akzeptanz digitaler Produkte durch Stammgäste. Darüber hinaus gab es Bedenken, dass die Mobilfunknetzabdeckung an besucherstarken Tagen, an denen der Park oft über 15.000 Gäste zählt, möglicherweise nicht ausreicht oder dass die Gäste durch die Verwendung eines virtuellen Warteschlangensystems im Vergleich zu Papiertickets möglicherweise verwirrt werden könnten. Movie Park Germany wollte alles vermeiden, was sich negativ auf den Umsatz auswirken, den Attraktionsbetrieb verlangsamen oder Gäste ohne Mobiltelefon ausschließen könnte.

Die Herausforderung

Der Park hatte einen engen Zeitplan für die Implementierung und musste das neue System bis Halloween 2022 voll betriebsbereit haben. Dies erforderte die Implementierung während der Sommer Hochsaison, was Herausforderungen bei der Ressourcenzuweisung und Personalplanung mit sich brachte. Die Kommunikation der Umstellung auf eine Online App Lösung in der laufenden Saison war ebenfalls eine Herausforderung, insbesondere aufgrund der Bedenken hinsichtlich der Akzeptanz digitaler Produkte durch Stammgäste. Darüber hinaus gab es Bedenken, dass die Mobilfunknetzabdeckung an besucherstarken Tagen, an denen der Park oft über 15.000 Gäste zählt, möglicherweise nicht ausreicht oder dass die Gäste durch die Verwendung eines virtuellen Warteschlangensystems im Vergleich zu Papiertickets möglicherweise verwirrt werden könnten. Movie Park Germany wollte alles vermeiden, was sich negativ auf den Umsatz auswirken, den Attraktionsbetrieb verlangsamen oder Gäste ohne Mobiltelefon ausschließen könnte.

Echte Ergebnisse

Das neue System war ein großer Erfolg und ermöglichte es Movie Park Germany, die Preise proaktiv an die prognostizierte Besucherzahl und den Gästemix anzupassen. So konnte der Speedy Pass entsprechend seines Wertes und der eingesparten Wartezeit der Gäste bepreist werden. Zusätzlich wurden zusätzliche Produkte eingeführt, die Reservierungen für Fahrgeschäfte, Shows und Halloween-Attraktionen ermöglichen, wodurch der Speedy Pass für mehr Gäste zugänglich wurde. Infolgedessen erzielte der Park direkt Umsatzwachstum in dieser Produktkategorie.

Der größte positive Effekt war jedoch im Gästerlebnis zu verzeichnen und die Kommentare zufriedener Parkbesucher. Das virtuelle Warteschlangensystem ermöglichte eine bessere Steuerung des Gästeflusses, verbesserte die Handhabung an den Attraktionen und lieferte Echtzeitinformationen zu Wartezeiten oder Schließungen der Fahrgeschäfte. Dies wirkte sich sowohl auf die regulären Warteschlangen- als auch auf die Speedy Pass-Benutzer positiv aus und machte das Parkerlebnis für alle reibungsloser und angenehmer!