Publicado en Blogs el 18 de febrero de 2025
Administrar un lugar con éxito, ya sea un parque temático, una estación de esquí, un museo o una atracción cultural, va más allá de ofrecer grandes experiencias. Actualmente, los visitantes esperan interacciones fluidas y personalizadas desde que reservan los boletos hasta mucho después de su visita. Ofrecer este nivel de interacción requiere un enfoque estratégico que equilibre la satisfacción del visitante, la eficiencia operativa y la generación de ingresos.
¿Cómo pueden los lugares cumplir con estas expectativas en constante cambio? Mediante el uso de prácticas recomendadas del sector, tecnología y conocimientos basados en datos, atracciones de cualquier tamaño pueden crear experiencias móviles que aumenten la satisfacción de los visitantes y fortalezcan la lealtad a largo plazo.
La importancia de la personalización
Las experiencias personalizadas se han convertido en un motor clave de satisfacción para los visitantes. Los estudios indican que el 73 % de los visitantes tiene más probabilidades de regresar cuando las experiencias se adaptan a sus preferencias. Esto exige estrategias que trasciendan las interacciones genéricas.
Los lugares que integran con éxito la personalización utilizan los datos de los visitantes para mejorar sus ofertas. Por ejemplo, los museos pueden recomendar exposiciones futuras basándose en las visitas anteriores, mientras que las estaciones de esquí pueden ofrecer resúmenes de actividades personalizados, con estadísticas de esquí y tablas de clasificación. Los puntos de contacto relevantes y considerados, tales como sugerencias gastronómicas personalizadas o mensajes específicos posteriores a la visita, ayudan a crear conexiones más profundas entre los visitantes y los lugares, lo que fomenta las visitas recurrentes.
Una experiencia pensada para dispositivos móviles
Los dispositivos móviles se han convertido en herramientas esenciales para desplazarse y para mejorar la experiencia del visitante. Desde la compra de boletos hasta la recepción de actualizaciones en tiempo real, los visitantes confían en el teléfono para agilizar su viaje. De hecho, el 84 % de los lugares que ofrecen una estrategia con prioridad para dispositivos móviles observan mejoras en cuanto a satisfacción y retención de visitantes.
El hecho de reunir los puntos de contacto clave en una sola aplicación móvil fácil de usar aumenta significativamente la comodidad. Características tales como mapas interactivos, boletos digitales, seguimiento del tiempo de espera y pedidos de comida a través del móvil no solo mejoran la experiencia de los visitantes, sino que también proporcionan datos valiosos sobre su comportamiento y preferencias, lo que ayuda a los lugares a perfeccionar sus ofertas a lo largo del tiempo.
Menos complicaciones para una experiencia más fluida
Una experiencia fluida es esencial para la satisfacción de los visitantes. Las colas largas, las señales poco claras y las incoherencias en las comunicaciones pueden generar frustración e influir negativamente en la experiencia general. Los estudios indican que el 86 % de los visitantes pagaría más por una visita sin contratiempos.
Implementar soluciones tales como colas virtuales, boletos con horario programado y notificaciones en tiempo real puede ayudar a reducir la congestión y mejorar el flujo de visitantes. Los mapas interactivos y las alertas móviles garantizan que los visitantes tengan la información que necesitan a su alcance, lo que les ayuda a recorrer los lugares con facilidad.
Incrementar los ingresos sin descuidar la experiencia
La generación de ingresos y la satisfacción de los visitantes no tienen por qué estar reñidas: cuando se planifican con esmero, pueden complementarse entre sí. Las plataformas móviles ofrecen una forma natural de introducir ventas adicionales que se perciben como servicios de valor agregado en lugar de promociones intrusivas.
Por ejemplo, una aplicación de parque temático podría sugerir un suplemento para evitar colas durante las horas pico, mientras que una estación de esquí podría recomendar un paquete de alquiler de equipo basado en preferencias previas o una lección con descuento para ocupar las horas disponibles. Cuando se presentan en el momento adecuado y como una ayuda, estas recomendaciones personalizadas mejoran la experiencia de los visitantes y, al mismo tiempo, aumentan los ingresos.
Sacar partido de los datos para una mejora continua
Comprender el comportamiento de los visitantes es esencial para los lugares que pretenden optimizar las operaciones y mejorar las ofertas. Los conocimientos basados en datos, como mapas de calor, patrones de compra y análisis de flujo de visitantes, pueden servir como base para decisiones de personal, estrategias de marketing e incluso desarrollo de nuevas atracciones. Los datos indican que los visitantes son 2.4 veces más propensos a ser fieles a las marcas que resuelven los problemas rápidamente y se anticipan a sus necesidades.
Por ejemplo, si un museo observa que una exposición en particular se pasa por alto con frecuencia, mejorar la señalización o incluir elementos interactivos podría aumentar las visitas. Del mismo modo, los parques temáticos pueden utilizar análisis de multitudes en tiempo real para desplegar personal de manera más efectiva y reducir los cuellos de botella, creando así una experiencia más fluida para los visitantes. El simple hecho de animar a las personas a girar a la izquierda en lugar de a la derecha puede cambiar drásticamente el flujo de visitantes.
Crear experiencias significativas a través de la innovación móvil
Al adoptar estrategias de interacción móvil, los lugares pueden crear experiencias más intuitivas, personalizadas y agradables para los visitantes. Una solución móvil bien diseñada no solo mejora la comodidad y la satisfacción, sino que también proporciona información valiosa que ayuda a las atracciones a evolucionar y mejorar.
En una época en la que las expectativas de los huéspedes no dejan de aumentar, invertir en interacciones fluidas y basadas en la tecnología garantiza que los visitantes se vayan con una impresión positiva duradera, lo que fomenta la lealtad y futuras visitas.
Elija a accesso como socio de interacción móvil y experiencia del visitante
Cada lugar es único, pero las soluciones móviles de accesso pueden contribuir a alcanzar los objetivos de experiencia del visitante. Ya sea que desee sacar partido de información en tiempo real, mejorar la personalización o simplificar las operaciones, nuestra oferta móvil se puede adaptar a lugares de todos los tamaños, y se puede personalizar para su marca.
Fuentes: