Publié dans les blogues le 5 août 2025
Si vous demandez au directeur général de n’importe quel site quels sont ses besoins en matière de système de billetterie, vous obtiendrez sans doute une réponse passionnée. La billetterie n’est pas qu’un outil technologique, c’est la porte d’entrée de votre fonctionnement. Elle permet aux clients de vivre une expérience, elle génère des revenus et elle permet à votre équipe d’assurer une gestion fluide en coulisses. Au moment de rechercher une nouvelle solution de billetterie, les enjeux sont très élevés. Ce choix est-il le bon ? Il devra cocher toutes les cases.
Nous sommes donc allés directement à la source, et nous avons demandé :
Quels sont les critères d’évaluation les plus importants pour les exploitants d’attractions au moment de choisir un logiciel de billetterie?
Dans un récent sondage mené par accesso sur LinkedIn, les spécialistes du secteur et les exploitants de parcs ont pu s’exprimer sur la question, et les résultats sont sans équivoque :
- Facilité d’utilisation pour les clients et le personnel : 64 %
- Intégrations et rapports : 20 %
- Abordabilité : 9%
- Service et assistance personnalisés : 7 %
Analysons pourquoi ces quatre critères se retrouvent en haut de la liste, et comment la gestion des difficultés internes et de l’expérience client au moyen d’une solution de billetterie pour attractions peut fluidifier les opérations et mieux satisfaire les clients.
- Facilité d’utilisation : facilitez l’expérience au point de la rendre imperceptible
Pourquoi c’est important :
Vous formez des employés saisonniers? Vous intégrez de nouveaux membres à l’équipe? Vous devez prendre en charge des milliers de clients par jour qui ne sont pas forcément tous à l’aise avec la technologie? En effet, la convivialité n’est pas un luxe, c’est une nécessité.
Le défi :
Les interfaces complexes et les processus de paiement déroutants peuvent frustrer les utilisateurs et ralentir vos opérations. Vous devez former des employés saisonniers à utiliser des systèmes complexes? Vous ne récupérerez jamais ce temps perdu.
La solution :
Recherchez un logiciel de billetterie conçu dans une optique de simplicité, à la fois pour les clients et le personnel. Cela signifie des processus intuitifs, une conception pour le mobile et des interfaces instinctives. Lorsque les clients peuvent acheter facilement et que le personnel peut balayer les billets ou effectuer des modifications sans consulter un manuel d’utilisation, tout le monde est gagnant.
Des effets positifs réels : Un processus d’achat fluide contribue à diminuer l’abandon de panier et augmente la satisfaction des clients avant même leur entrée sur votre site.
- Des intégrations et des rapports judicieux : car les outils ne sont pas tous équivalents
Pourquoi c’est important :
Votre système de billetterie ne fonctionne pas en vase clos. Il est le cœur de l’écosystème numérique de votre attraction, et il doit être parfaitement compatible avec tous vos outils, de GRC comme de gestion du commerce de détail.
Le défi :
L’absence d’interopérabilité entre les systèmes peut entraîner une redondance des données, des transactions laborieuses avec les clients et une communication incomplète des données nécessaires.
La solution :
Choisissez une plateforme de billetterie qui prend en charge des intégrations avec d’autres outils de gestion importants et qui fournit des données en temps réel. Que vous fassiez le suivi de l’achalandage, des avantages des membres ou des tendances des revenus, ou l’extraction des données sur les achats, la production rapide et flexible de rapports permet de prendre de meilleures décisions.
L’exploitant est gagnant : Savoir ce qui se vend, à quel moment et qui l’achète permet d’augmenter les taux de conversion grâce à des messages ciblés.
- Une structure de coûts transparente : aucune mauvaise surprise
Pourquoi c’est important :
Les attractions de toutes tailles, des zoos indépendants aux parcs d’attractions gigantesques, doivent constamment équilibrer leur budget. Avec un achalandage fluctuant, un personnel saisonnier et des besoins en entretien qui ne prennent pas de vacances, chaque dollar compte.
Le défi :
En avoir pour son argent. Trop souvent, le manque de fonctionnalité, les frais ajoutés, les structures tarifaires inadaptées et un rendement du capital investi incertain font en sorte que les coûts des systèmes de billetterie relèvent du jeu de devinettes.
La solution :
Recherchez des modèles tarifaires transparents qui évoluent avec votre entreprise. Qu’il s’agisse de frais mensuels fixes ou évolutifs ou de partage des revenus, les meilleurs fournisseurs vous communiquent le coût réel de votre acquisition avant que vous ayez signé le contrat.
Astuce budgétaire : ne demandez pas seulement le coût de la solution. Demandez ce qu’elle comprend, et assurez-vous que vous êtes mis en relation avec un partenaire qui vous offrira de la valeur à long terme et qui respectera vos objectifs d’investissement.
- Une assistance personnalisée : ce qui convient à l’un ne convient pas à tous
Pourquoi c’est important :
Chaque attraction est différente. Que vous soyez un musée d’histoire, un parc aquatique ou un parcours hanté, si un problème survient, vous aurez besoin de bien plus qu’un robot de clavardage et d’une FAQ générique.
Le défi :
Une assistance qui n’est pas disponible, qui est sous-traitée ou qui est impersonnelle peut faire en sorte qu’un petit accroc tourne au désastre.
La solution :
Faites équipe avec un fournisseur qui désigne un gestionnaire de compte attitré, vous offre de l’assistance en personne pendant les heures d’ouverture et comprend les fluctuations liées aux activités saisonnières.
Conseil de pro : renseignez-vous sur les ressources d’intégration, les outils de formation et les temps de réaction. La réponse vous en dira long. L’assistance doit être le prolongement de votre équipe, pas un trou noir.
Une bonne solution de billetterie pour attractions fait bien plus que de traiter les entrées. Elle doit faire le lien entre les opérations en coulisses et la magie qui s’opère à l’avant-scène.
- À l’interne, elle doit aider votre équipe au moyen d’outils faciles à utiliser qui font gagner du temps, réduisent les erreurs et diminuent le stress lié aux tâches quotidiennes.
- À l’externe, elle doit enchanter les clients par l’efficacité du processus d’achat, la flexibilité de son interface mobile et la fluidité de l’expérience d’entrée.
C’est ainsi que vos revenus augmenteront. Que vous bâtirez une clientèle fidèle. Et que vous offrirez des expériences inoubliables.
Quatre caractéristiques. Des retombées gigantesques.
Facilité d’utilisation. Des intégrations judicieuses. Des tarifs transparents. Une assistance personnalisée.
Ce n’est pas uniquement une liste de souhaits, c’est la base d’un système de billetterie pour attractions efficace pour vous.
Vous recherchez une solution qui coche toutes ces cases? Discutez-en avec nous!