Nell’economia moderna, basata sull’esperienza, le file e le code tradizionali restano tra le sfide più significative per strutture e attrazioni, poiché sono fonte di frustrazione per gli ospiti, di fatica per il personale e di riduzione dei guadagni per la dirigenza. Al giorno d’oggi, attendere in coda non dovrebbe più essere parte dell’esperienza dei visitatori. La tecnologia di gestione delle code virtuali offre un modo efficace e intelligente di rivoluzionare l’esperienza degli ospiti. Sebbene per molti operatori la gestione delle code resti un’attività complessa, in realtà non lo è. Sempre più strutture stanno ripensando al modo in cui gli ospiti attendono il loro turno e stanno rivoluzionando le location, cogliendo nuove opportunità di migliorare l’efficienza, la soddisfazione e la crescita.
Ecco cinque modi in cui la gestione delle code virtuali cambia le regole del gioco e perché accesso LoQueue® è in prima linea.
- È più semplice di quello che pensi!
Adottare nuove tecnologie per gestire l’esperienza degli ospiti può sembrare estenuante, ma le piattaforme moderne sono pensate proprio per favorire la semplicità. Le soluzioni basate su cloud come accesso LoQueue sono veloci da implementare e spesso pronte all’uso in due settimane, con brevi pause o nessuna interruzione delle attività.
L’osservazione di un cliente: “Il pannello di controllo intuitivo consente adeguamenti in tempo reale. Il personale può accedere alle metriche sulle code, visualizzare e adeguare i volumi di produzione o aggiornare la capienza con pochi clic. accesso ha permesso al nostro team operativo di gestire l’affluenza quotidiana senza dover ricorrere a un team IT dedicato”.
- Un piccolo investimento per grandi vantaggi
La gestione delle code per i clienti Premium è molto più che una semplice opzione per il personale all’ingresso. Offrendo più livelli Premium, gli ospiti possono decidere esattamente quanto tempo vogliono risparmiare scegliendo tra corse singole, pacchetti o pass illimitati. Questa flessibilità permette di ridurre i tempi di attesa, di incrementare il fatturato in base ai diversi segmenti di pubblico e di incoraggiare in modo naturale una maggiore spesa all’interno dell’attrazione, poiché gli ospiti possono dedicare il tempo risparmiato al consumo di cibo e bevande, allo shopping o all’esplorazione. Il vantaggio, quindi, non si traduce soltanto in un minor tempo di attesa, ma in una significativa riorganizzazione del comportamento degli ospiti che crea un’affluenza più gestibile e un rendimento misurabile per gli operatori.
Il passaggio dalla gestione cartacea a quella virtuale determina vantaggi economici comprovati. Tre parchi hanno ottenuto almeno il 30% di aumento di fatturato e il 36% di aumento della spesa per ospite in tre anni.
Il feedback di un cliente: “Siamo soddisfatti della crescita del fatturato che abbiamo ottenuto negli anni con la piattaforma per code virtuali accesso LoQueue; l’impatto sull’esperienza dei visitatori è stato straordinario.
- Semplice, fluido e accessibile
Il sistema di gestione delle code virtuali è stato progettato apposta per essere intuitivo e inclusivo, in modo che qualsiasi ospite possa esplorarlo facilmente, a prescindere dal livello di conoscenze tecniche. Gli ospiti possono usare l’app mobile, l’app web, i chioschi in sede o le opzioni indossabili e i polsini; sono inoltre supportati RFID e riconoscimento del volto. Il personale può usare i tablet per guidare chi ha bisogno di maggiore assistenza, creando un’esperienza semplice e utile per tutti.
La testimonianza di un cliente: “Gli ospiti apprezzano la possibilità di prenotare le corse direttamente dallo smartphone; dal punto di vista dell’operatore, invece, apprezziamo il fatturato aggiuntivo che la soluzione riesce a generare attraverso l’aumento della spesa secondaria e la vendita del servizio”.
- I teamhanno il tempo di coinvolgere gli ospiti
Quando i tempi di attesa sono gestisti dai sistemi di code virtuali, i membri del team risparmiano tempo che possono dedicare al coinvolgimento personalizzato e pertinente degli ospiti. Questo crea opportunità per guidare gli ospiti, condividere informazioni sul parco e creare ricordi indimenticabili. Quando gli ospiti sono più rilassati e il personale è meno sovraccarico, la comunicazione è più efficace, il che alza il livello della visita.
La prospettiva di un cliente: “La possibilità di concentrarci sull’ospite e non sulla fila ha completamente modificato il modo di lavorare del nostro team. Il personale è più felice e coinvolto e gli ospiti possono avvertire questa energia all’interno del parco”.
- Una nuova esperienza per gli ospiti
La gestione virtuale delle code non comporta solo la riduzione dei tempi di attesa: è una vera e propria trasformazione per gli ospiti. A volte, il tempo trascorso in coda equivale alla durata della corsa, ma ora gli ospiti possono usare quel tempo in modo completamente diverso. Invece di restare in fila nella frustrazione dell’attesa, gli ospiti che usano l’opzione di coda virtuale possono godere del loro tempo come vogliono: shopping, pranzo o cena, relax o esplorazione, il che aumenta la loro soddisfazione.
Le sensazioni di un cliente: “Lavorare con accesso e digitalizzare il nostro programma Speedy Pass ci ha aiutato ad aumentare il fatturato, a migliorare le operazioni e a offrire agli ospiti un’esperienza superiore”.
Cosa aspetti?
La gestione delle code virtuali non è un’innovazione del futuro, è una soluzione attuale per parchi, strutture e attrazioni moderne. Semplifica le operazioni, genera fatturato e rivoluziona l’esperienza degli ospiti. accesso LoQueue rimane la soluzione per la gestione delle code virtuali basata su IP più comprovata del mercato. Con oltre 20 anni di esperienza, accesso ha consentito di risparmiare oltre 4,5 miliardi di minuti di attesa in tutto il mondo, a beneficio di ospiti e personale.
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*Tutte le dichiarazioni dei clienti e le statistiche qui citate si basano sul feedback e sui risultati effettivi di parchi tematici clienti di accesso.