Los museos, sitios históricos y tesoros culturales son guardianes del conocimiento, la historia y la creatividad. Su misión de inspirar, educar y conectar es atemporal. Sin embargo, la realidad de la reducción de las subvenciones, el aumento de los costos y la evolución de las expectativas de los visitantes significa que cada peso cuenta. 

Hoy en día, los visitantes esperan más que una simple exposición: quieren experiencias fluidas, personalizadas y convenientes, desde el momento en que descubren su museo en línea hasta mucho después de haber salido de sus galerías o actividades especiales. Para cumplir con esas expectativas sin dejar de lado su misión, es esencial contar con soluciones ágiles y accesibles para la gestión de admisiones y visitantes. 

Crear mejores experiencias en cada punto de contacto 

Antes de la visita

La experiencia del visitante normalmente empieza en casa, con la expectativa de poder comprar boletos, reservar un horario de acceso o renovar membresías con solo unos clics. Las herramientas digitales fáciles de usar ayudan a reducir las filas en taquilla, recopilan datos valiosos sobre los visitantes y crean una impresión positiva incluso antes de que estos lleguen. Las opciones pensadas para dispositivos móviles, como los pases digitales o las comunicaciones previas a la visita, también hacen que los visitantes se sientan preparados y conectados con la experiencia que les espera, lo que garantiza que la planeación sea tan inspiradora como la visita en sí. 

Durante la visita

Una vez que los visitantes llegan, las soluciones de admisión deben ofrecer una experiencia fluida. Los pases digitales y el escaneo móvil acortan los tiempos de espera, reducen los cuellos de botella en los puntos de acceso y permiten que el personal se enfoque en brindar un mejor servicio. Detrás de escena, los informes en tiempo real ofrecen a los responsables una visión clara de los patrones de tráfico, lo que facilita la asignación del número adecuado de personal en los lugares correctos en las horas de mayor afluencia. 

Estos mismos datos ayudan a los museos a comprender mejor a su público y a ofrecer experiencias más significativas. Por ejemplo, los datos pueden destacar en qué momento las guías digitales inmersivas de las exposiciones pueden tener mayor impacto, especialmente para los visitantes más jóvenes y el creciente número de visitantes que buscan una participación interactiva. El resultado es un recorrido más fluido y personalizado para cada visitante, con apoyo del personal justo donde y cuando más se necesita.1 

Después de la visita

La relación con el visitante no debería terminar al salir. Los sistemas modernos e inteligentes hacen que sea fácil solicitar donaciones, fomentar ampliaciones de membresía e invitar a los visitantes a regresar a futuros eventos. Los datos recopilados durante la visita revelan qué fue lo que más gustó, ayudando a las instituciones a personalizar su comunicación posterior y diseñar experiencias que fortalezcan la lealtad con el tiempo. Estos puntos de contacto pueden fortalecer la salud financiera y, al mismo tiempo, profundizar los vínculos con la comunidad y mantener el impulso de la historia de su espacio. 

Impacto operativo: hacer más con menos   

Las instituciones culturales deben lidiar con las entradas, tiendas, cafeterías, eventos, membresías y donaciones, a menudo con poco personal. La tecnología adecuada simplifica estos elementos variables mediante la automatización y la gestión centralizada, información en tiempo real que permite una planeación más inteligente, nuevas posibilidades de ingresos a través de ventas adicionales, ventas cruzadas y donaciones, así como apoyo al personal para que pueda centrarse en lo más importante: conectar con los visitantes. 

Los museos que invierten en sistemas modernos y digitales de admisión y gestión de visitantes están viendo beneficios reales, como un acceso más rápido gracias a los sistemas automatizados o sin contacto, una mayor participación de los visitantes (entre un 25 % y un 40 %) gracias a las tecnologías inmersivas y una creciente demanda de infraestructura digital. Las herramientas que agilizan la entrada y optimizan el flujo de visitantes también ayudan a reducir la congestión y a eliminar los cuellos de botella operativos.2 

Cómo saber que es momento de renovarse

Cada museo es diferente, pero aquí hay cuatro preguntas clave que los operadores deberían hacerse al evaluar sus sistemas actuales de admisión y gestión de visitantes: 

1.¿Nuestro sistema es intuitivo tanto para el personal como para los visitantes?

Si el personal necesita capacitación constante o los visitantes se frustran seguido, tal vez sea hora de modernizarse. 

2.¿Estamos obteniendo los datos que necesitamos?

Sin información sobre el comportamiento de los visitantes, las tendencias de compra y la capacidad, la planeación se vuelve una adivinanza. 

3.¿Nuestros sistemas se integran sin problemas?

Las admisiones deberían conectarse fácilmente con membresías, donaciones, tiendas y áreas de alimentos y bebidas, sin procesos manuales extra. 

4.¿Estamos aprovechando todas las oportunidades de ingresos?

Desde solicitar la membresía u ofrecer experiencias adicionales al finalizar la compra hasta habilitar donaciones en línea, las soluciones de admisión deberían ayudar a que su museo crezca, no solo a procesar transacciones. 

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “no”, puede que su museo esté listo para una solución más ágil y centrada en el visitante.  

En accesso, creemos que las instituciones culturales no deberían tener que elegir entre cumplir su misión y satisfacer las expectativas modernas. Nuestras soluciones de admisión y gestión de visitantes están diseñadas para impulsar la experiencia, permitiéndole preservar y fortalecer su misión. 

Visítenos en línea para descubrir cómo accesso puede apoyar los objetivos de su museo o sitio cultural sin agotar su presupuesto. 

Fuentes: 

 accesso. How to Create an Effective Journey Map for Your Museum. (2023).

 Growth Market Reports. Museum Ticketing Systems Market Research Report (2023).