Publié dans les blogues le 18 février 2025
L’exploitation réussie d’un lieu touristique, qu’il s’agisse d’un parc d’attractions, d’une station de ski, d’un musée ou d’un attrait culturel, ne consiste pas seulement à offrir une belle expérience. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à des interactions fluides et personnalisées à partir de l’achat des billets jusqu’après avoir quitté les lieux. Ce niveau d’engagement requiert une approche réfléchie qui permet de concilier la satisfaction des clients, l’efficacité des opérations et la génération de revenus.
Comment un lieu peut-il satisfaire ces attentes en constante évolution? En tirant parti des bonnes pratiques, des technologies et des analyses fondées sur les données du secteur, des attractions de toutes tailles peuvent créer une expérience mobile qui accroît la satisfaction des clients et qui favorise la fidélisation à long terme.
L’importance de la personnalisation
Les expériences personnalisées sont devenues un des facteurs clés de la satisfaction des clients. Les recherches montrent que 73 % des clients sont plus susceptibles de revenir si leur expérience a été adaptée à leurs préférences. Cela signifie que les stratégies d’engagement doivent aller au-delà des interactions génériques.
Les sites qui intègrent une personnalisation réussie utilisent des données sur les clients pour améliorer leurs offres. Par exemple, les musées peuvent recommander des expositions à venir en fonction des visites précédentes, et des stations de ski peuvent fournir des résumés d’activité personnalisés qui comprennent des statistiques de ski et des classements. Des points de contact attentionnés et pertinents, comme des suggestions personnalisées de restaurants ou des communications après la visite, contribuent à bâtir des liens plus forts entre les clients et les sites, ce qui incite la clientèle à revenir.
Une expérience conçue pour le mobile
Les appareils mobiles sont devenus des outils essentiels pour comprendre et améliorer l’expérience client. De l’achat des billets à la réception de mises à jour en temps réel, les clients se fient à leur téléphone intelligent pour simplifier leur expérience. En fait, 84 % des sites qui adoptent une stratégie mobile constatent des améliorations dans la satisfaction et la rétention des clients.
En effet, le regroupement des principaux points de contact en une seule application mobile conviviale est beaucoup plus pratique pour le client. Des fonctionnalités comme des cartes interactives, des billets numériques, le suivi des temps d’attente et la commande de nourriture ne font pas qu’améliorer l’expérience des clients, elles fournissent également des données précieuses sur leurs comportements et leurs préférences, ce qui aide les sites à améliorer leurs offres au fil du temps.
Moins de complexité pour une expérience plus fluide
Une expérience fluide est essentielle à la satisfaction des clients. De longues files d’attente, une signalisation peu claire et des communications incohérentes peuvent générer de la frustration et influencer négativement l’expérience globale. Des études montrent que 86 % des clients sont prêts à payer davantage pour une visite simplifiée.
La mise en œuvre de solutions comme des files d’attente virtuelles, des billets d’entrée à heure fixe et des notifications en temps réel peuvent réduire la congestion et améliorer la circulation des clients. Les cartes interactives et les alertes mobiles permettent aux clients d’avoir les informations nécessaires à portée de main et facilitent leur circulation sur le site.
Augmenter les revenus tout en privilégiant l’expérience
La génération de revenus et la satisfaction des clients ne sont pas mutuellement exclusives : lorsqu’elles sont gérées de façon réfléchie, elles peuvent être complémentaires. Les plateformes mobiles proposent une façon naturelle de présenter les offres incitatives comme des services à valeur ajoutée plutôt que des promotions intrusives.
Par exemple, l’application d’un parc d’attractions peut suggérer un service coupe-file pendant les heures de pointe, et une station de ski peut proposer un forfait de location d’équipement en fonction de préférences antérieures ou un rabais sur des cours pour lesquels il reste des places. Lorsqu’elles sont utiles et présentées au bon moment, ces recommandations personnalisées améliorent l’expérience des clients tout en générant des revenus.
L’exploitation des données pour une amélioration continue
Comprendre les comportements des clients est essentiel pour les sites qui cherchent à optimiser leurs opérations et à améliorer leurs offres. Des informations clés fondées sur les données, comme les cartes de densité, les habitudes d’achat et l’analyse de la circulation des clients, peuvent éclairer les décisions en matière de personnel et de stratégies marketing, et peuvent même contribuer au développement de nouvelles attractions. Les données montrent que les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester fidèles aux marques qui résolvent les problèmes rapidement et qui anticipent leurs besoins.
Par exemple, si un musée constate qu’une exposition particulière est souvent omise lors des visites, l’amélioration de la signalétique ou l’ajout d’éléments interactifs peut permettre d’augmenter l’engagement des clients. De même, les parcs d’attractions peuvent exploiter les analyses des foules en temps réel pour déployer le personnel plus efficacement et réduire les goulots d’étranglement afin de fluidifier l’expérience client. Le simple fait d’encourager les clients à tourner à gauche plutôt qu’à droite peut améliorer considérablement la fluidité de la circulation.
La création d’expériences significatives grâce à l’innovation mobile
En adoptant des stratégies d’engagement mobile, les sites peuvent créer des expériences plus intuitives, personnalisées et agréables pour leurs clients. Une solution mobile bien conçue améliore la convivialité et la satisfaction tout en fournissant des informations précieuses qui contribuent à l’évolution et à l’amélioration des attractions.
À notre époque où les attentes des clients ne cessent de croître, investir dans des interactions fluides axées sur la technologie maximise les chances que les clients gardent une impression positive durable du site, ce qui favorise leur fidélisation et les encourage à revenir.
Faites équipe avec accesso comme partenaire d’expérience client mobile
Bien que chaque site soit unique, les solutions mobiles d’accesso peuvent vous aider à atteindre vos objectifs d’expérience client. Que ce soit en exploitant des informations en temps réel, en améliorant la personnalisation ou en simplifiant les opérations, notre offre mobile est évolutive, personnalisable et adaptable aux sites de toutes tailles.
Sources :