Les musées, les monuments et les trésors culturels sont les gardiens de la connaissance, de l’histoire et de la créativité. Immuable, leur mission consiste à inspirer, éduquer et créer des liens. Or, dans un contexte où les subventions diminuent, les coûts augmentent et les attentes des visiteurs changent, chaque dollar compte.
Aujourd’hui, les visiteurs s’attendent à bien plus qu’une simple exposition : ils veulent un parcours fluide, personnalisé et agréable, dès la découverte de votre musée sur le Web jusque longtemps après la fin de leur visite. Pour combler ces attentes tout en remplissant votre mission, il est essentiel d’adopter des solutions agiles et abordables de gestion des visiteurs et de l’accès.
Créer une meilleure expérience à chaque point de contact
Avant la visite
L’expérience du visiteur commence à son domicile, avec l’achat des billets, la réservation des plages horaires ou le renouvellement de l’abonnement en quelques clics. Les outils numériques conviviaux réduisent l’achalandage à la billetterie, permettent de recueillir des données précieuses sur les visiteurs et offrent une expérience positive avant même l’arrivée sur place. Les options mobiles, comme les laissez-passer numériques ou les communications précédant la visite, aident les visiteurs à se sentir prêts et liés à l’expérience qui les attend, ce qui rend la planification aussi inspirante que la visite elle-même.
Pendant la visite
Les solutions de gestion de l’accès doivent offrir une expérience fluide dès l’arrivée des visiteurs. Les laissez-passer numériques et le balayage de l’appareil mobile réduisent les temps d’attente et les goulots aux points d’entrée, et libèrent le personnel, qui peut ainsi se concentrer sur le service. En coulisses, des rapports en temps réel donnent aux responsables des informations précises sur les tendances de fréquentation, ce qui permet une affectation efficace du personnel aux heures de pointe.
Ces informations permettent aux musées de mieux comprendre leur public et de lui offrir des expériences plus pertinentes. Par exemple, les données peuvent indiquer là où la mise à disposition de guides d’exposition numériques et immersifs est la plus pertinente, surtout auprès des jeunes visiteurs et des clients de plus en plus nombreux à rechercher une expérience interactive. Résultat : un parcours plus fluide et plus personnalisé pour tous les visiteurs et un personnel présent au bon endroit au bon moment pour les assister1.
Après la visite
La relation avec le visiteur ne prend pas fin au moment où il franchit la porte de sortie. Les systèmes intelligents modernes facilitent la sollicitation de dons, encouragent les surclassements de l’abonnement et incitent les visiteurs à revenir. Les données recueillies pendant la visite fournissent des informations sur les éléments les plus appréciés, ce qui permet de personnaliser les communications de suivi et de concevoir des expériences qui renforcent la fidélité des visiteurs. Ces interactions renforcent la santé financière de votre site tout en faisant rayonner son histoire et en approfondissant la relation avec le visiteur.
Résultat opérationnel : en faire plus avec moins
Les institutions culturelles doivent gérer l’accès, la vente au détail, la restauration, les événements, les abonnements et les dons, souvent avec un personnel limité. La bonne solution technologique leur simplifie la tâche grâce à l’automatisation et à la gestion centralisée; à des données en temps réel qui facilitent la planification; à de nouvelles possibilités de revenus par la vente incitative, les ventes croisées et les dons; et à l’allègement de la charge de travail du personnel afin qu’il puisse se concentrer sur l’essentiel : la relation avec les visiteurs.
Les musées qui investissent dans des systèmes informatiques modernes de gestion de l’accès et des visiteurs en tirent de réels avantages : entrée plus rapide des visiteurs grâce à l’automatisation ou au sans contact; engagement accru des visiteurs (jusqu’à 25 à 40 %) grâce aux technologies immersives; et hausse de la demande d’infrastructures numériques. Les outils qui simplifient l’accès et optimisent la circulation des visiteurs réduisent également la congestion et les goulots d’étranglement opérationnels2.
Comment savoir si vous devriez améliorer votre système?
Bien que chaque musée soit unique, les gestionnaires doivent se poser quatre questions au moment d’évaluer leurs systèmes actuels de gestion de l’accès et des visiteurs :
1) Notre système est-il intuitif à la fois pour les visiteurs et le personnel?[Text Wrapping Break]Si le personnel doit constamment se former ou si les visiteurs rencontrent souvent des frustrations, il est probablement temps de moderniser votre système.
2) Recueillons-nous toutes les données dont nous avons besoin?
Sans informations sur le comportement des visiteurs, les tendances d’achat et la capacité, la planification devient hasardeuse.
3) Notre système prend-il en charge tous les outils nécessaires?
Les systèmes de gestion de l’accès devraient comprendre des outils de gestion des abonnements, des dons, de la vente au détail, de la restauration, ou à tout le moins, les prendre en charge sans recourir à des solutions de contournement manuelles.
4) Les possibilités de revenus sont-elles optimisées?
Qu’il s’agisse de proposer des abonnements ou des expériences supplémentaires lors de l’achat, ou encore de permettre les dons en ligne, les solutions de gestion de l’accès doivent contribuer à la croissance de votre musée, et ne pas se limiter au traitement des transactions.
Si la réponse à l’une de ces questions était « non », votre musée devrait envisager d’acquérir une solution plus flexible davantage axée sur les visiteurs.
Chez accesso, nous croyons que les institutions culturelles ne devraient pas avoir à choisir entre remplir leur mission et répondre aux nouvelles attentes des visiteurs. Nos solutions de gestion de l’accès et des visiteurs sont conçues pour améliorer l’expérience du visiteur et vous aider à remplir votre mission.
Pour découvrir comment accesso peut aider votre musée à atteindre ses objectifs et à mettre en valeur ses trésors culturels sans grever son budget, consultez notre site.
Sources :
How to Create an Effective Journey Map for Your Museum. (2023).
Growth Market Reports. Museum Ticketing Systems Market Research Report (2023).