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En tiempos en los que las cifras de comercio electrónico en América Latina y una feroz competencia entre empresas ofreciendo sus productos y servicios en línea sigue en ascenso, un factor clave para ganar relevancia entre tus clientes es asegurar que su experiencia de compra en línea sea satisfactoria.

En términos generales, la Experiencia de Compra es todo lo que percibe el cliente durante el proceso de compra. Diversos factores influyen directamente en cómo un comprador percibió este proceso y por lo tanto su posible recompra o recomendación de servicios o productos adquiridos en línea.

Con el crecimiento del comercio electrónico, cada vez son más consumidores los que optan por realizar transacciones vía web en vez de acudir a taquilla o llamar al centro telefónico. Esta es una tendencia que sabemos va al alza, ya sea desde una computadora de escritorio, laptop o un dispositivo móvil como smartphone o Tablet.